Senior Customer Experience Specialist

Boulanger; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Intéressement trimestriel et semestri

Participation

Forfait mobilité durable (jusqu’à 500€

Remises sur produits

Club+ Boulanger

Résumé du poste

Boulanger Rouen recrute un conseiller magasin dédié à l’expérience client, au sein d’une équipe engagée. Vous accueillez, conseillez et proposez des solutions adaptées pour satisfaire les besoins des clients et les accompagner jusqu’à l’après-vente.

Le poste implique de maîtriser l’encaissement, d’optimiser la disponibilité produit et de proposer des services et finacements adaptés, tout en restant attentif à la satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience en commerce ou service client souhaitée.
• Aisance relationnelle et capacité à fluidifier le parcours client.
• Sens de l’organisation et réactivité pour optimiser l’accueil et l’encaissement.
• Analyse et pédagogie pour proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients.

Responsabilités

• Créer une expérience client personnalisée et être le premier sourire du magasin.
• Accompagner le client de l’entrée à l’après-vente avec des solutions complètes (financement, fidélité, services).
• Diagnostiquer les besoins, assurer le SAV et résoudre les demandes avec pédagogie.

Connaissances

Service client

Relation client

Commerce

Écoute active

Organisation

Réactivité

Empathie

Description du poste

Boulanger Rouen recrute un conseiller magasin dédié à l’expérience client, au sein d’une équipe engagée. Vous accueillez, conseillez et proposez des solutions adaptées pour satisfaire les besoins des clients et les accompagner jusqu’à l’après-vente.

Le poste implique de maîtriser l’encaissement, d’optimiser la disponibilité produit et de proposer des services et finacements adaptés, tout en restant attentif à la satisfaction et à la fidélisation.