Senior Chef de Projet CRM & Mobile Engagement

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communautés dynamiques

Meet Up pour développer les compétenes

Formations professionnelles

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Résumé du poste

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, CDI, à Paris, pour piloter la stratégie CRM mobile et les scénarios d’activation omnicanaux au sein du pôle Customer Engagement. Vous coordonnez les campagnes CRM, définissez les KPIs, pilotez les projets mobile et encadrez un alternant, avec une forte interaction avec les équipes Digital, Data et Produit.

Profil expérimenté en CRM, esprit analytique et sens de l’organisation attendus pour accompagner nos clients dans leur stratégie

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, lifecycle management, retention, campaign management ou marketing automation.
• Maîtrise des fondamentaux CRM (parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, opt‑in / re‑optin, performance et analyse des campagnes).
• Conception et pilotage de scénarios d’activation omnicanaux, notamment entre email, push notification et in‑app messaging.
• Bonne culture digitale et compréhension des logiques d’activation mobile : push notification, in‑app messaging, wallet ou géolocalisation.
• Aisance avec la donnée (définition de KPIs, reporting, analyse des résultats, recommandations d’optimisation).
• Capacité à structurer un périmètre, cadrer des besoins et coordonner plusieurs parties prenantes.

Responsabilités

• Construis la stratégie CRM Mobile Engagement : parcours prioritaires, objectifs et règles d’usage des canaux mobiles.
• Conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt‑ins, rétention, upsell, cross‑sell et personnalisation.
• Pilotes les campagnes CRM‑owned : cadrage, briefs, coordination, planning, lancement et analyse des résultats.
• Coordinate les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in‑app, wallet, géolocalisation et intégration avec les outils d’activation.
• Structure le pilotage data & performance : KPI, suivi, analyse et leviers d’optimisation.
• Mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles, responsabilités et planning.
• Encadres un alternant : montée en compétence et assurance qualité des livrables.

Connaissances

CRM fundamentals

Lifecycle management

Retention

Campaign management

Marketing automation

Omnichannel activation

Data analysis

Cross-functional coordination

Description du poste

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, CDI, à Paris, pour piloter la stratégie CRM mobile et les scénarios d’activation omnicanaux au sein du pôle Customer Engagement. Vous coordonnez les campagnes CRM, définissez les KPIs, pilotez les projets mobile et encadrez un alternant, avec une forte interaction avec les équipes Digital, Data et Produit.

Profil expérimenté en CRM, esprit analytique et sens de l’organisation attendus pour accompagner nos clients dans leur stratégie