Senior Business Analyst spécialisé(e) dans les Digital Commercial & Dealer Operations

HCL Technologies Limited; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

On-site 3 days / semaine

Résumé du poste

HCLTech recherche un(e) Senior Business Analyst spécialisé(e) dans les Digital Commercial & Dealer Operations, pour intervenir sur les ventes, le réseau de distribution et les parcours clients, avec une forte composante IT. Vous travaillerez avec les équipes métier, digitales et techniques pour transformer les besoins en solutions fonctionnelles et technologiques adaptées.

Le poste implique des responsabilités en CRM, DMS et Order-to-Cash, et exige une expérience solide en business analysis dans

Qualifications

• Expérience significative en Business Analysis dans des environnements IT complexes.
• Capacité à transformer les besoins métier en exigences fonctionnelles et techniques.
• Connaissance des plateformes CRM et des processus commerciaux end-to-end.

Responsabilités

• Recueillir et challenger les besoins des équipes métier.
• Traduire les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles et techniques pour l’IT.
• Cartographier et optimiser les processus Lead-to-Order et Order-to-Cash.

Connaissances

Business Analysis

Stakeholder management

Requirements gathering

Process mapping

Power BI

Tableau

Salesforce

SAP CRM

SAP Sales & Distribution

Order-to-Cash

Outils

Salesforce

SAP CRM

Power BI

Tableau

SAP Analytics Cloud

Description du poste

Une présence sur site à Blainville-sur-Orne est requise 3 jours par semaine.

À propos du poste

Dans le cadre d’un programme international de transformation digitale, HCLTech recherche un(e) Senior Business Analyst spécialisé(e) dans les Digital Commercial & Dealer Operations.

Ce rôle se situe à l’intersection des opérations commerciales, du Business Analysis et des systèmes IT. Vous travaillerez directement avec les équipes métier, commerciales, digitales et techniques afin d’analyser les processus existants, recueillir les besoins et les traduire en solutions fonctionnelles et technologiques adaptées.

Le périmètre couvre notamment les ventes, réseaux de distribution et de concessionnaires, retail operations, Order-to-Cash, après-vente, atelier/maintenance, gestion des garanties ainsi que les parcours digitaux et e-commerce.

Vos principales responsabilités

Vous serez notamment amené(e) à :

Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métier.

Traduire les besoins opérationnels en exigences fonctionnelles et techniques pour les équipes IT.

Cartographier et optimiser les processus commerciaux end-to-end, notamment Lead-to-Order et Order-to-Cash.

Intervenir sur les processus liés aux ventes, aux réseaux de distribution/dealers, au retail, à l’après-vente, aux ateliers, à la maintenance et à la gestion des garanties.

Analyser les systèmes existants et identifier les impacts fonctionnels et techniques des évolutions demandées.

Contribuer à la conception fonctionnelle des solutions et à la définition des flux entre les différentes plateformes.

Travailler avec les équipes IT, Architecture, Product et Software Engineering afin de définir et valider les solutions.

Participer aux problématiques d’intégration entre les systèmes dealers/distributeurs et les plateformes centrales.

Définir et valider les règles métier liées aux plateformes commerciales.

Contribuer aux évolutions des solutions CRM, DMS, CPQ, Order-to-Cash et autres plateformes commerciales et digitales.

Identifier des opportunités de simplification, d’automatisation et de digitalisation des processus.

Participer à la transformation des parcours clients, des ventes et de l’après-vente.

Animer des ateliers avec les équipes métier et techniques.

Représenter les besoins du marché français dans un environnement international.

Expertise fonctionnelle et technique

La dimension IT est essentielle pour ce poste.

Nous recherchons un profil disposant d’une expérience significative de Business Analysis dans des environnements IT complexes, capable de comprendre aussi bien les besoins opérationnels que leur traduction dans les systèmes et applications.

Une expérience sur plusieurs des environnements suivants est particulièrement recherchée :

CRM, notamment Salesforce, SAP CRM ou solutions équivalentes ;

SAP Sales & Distribution ou solutions commerciales ERP similaires ;

solutions et processus Order-to-Cash ;

plateformes e-commerce ou Digital Experience ;

systèmes liés à l’après-vente, aux ateliers, à la maintenance ou aux garanties.

Vous devrez également être à l’aise avec :

les architectures fonctionnelles ;

les flux et interfaces entre différentes applications ;

les intégrations entre systèmes dealers et plateformes centrales ;

les dépendances entre CRM, DMS, ERP et autres solutions commerciales ;

la formalisation des requirements, business rules et spécifications fonctionnelles.

Il ne s’agit pas d’un poste de développement, mais vous devez disposer d’un niveau de compréhension technique suffisant pour challenger les solutions, travailler efficacement avec les architectes et les équipes IT et comprendre les impacts système des besoins métier.

Profil recherché

Vous disposez idéalement de :

8 ans d’expérience minimum en Business Analysis, opérations commerciales, transformation digitale ou environnement comparable ;

une expérience confirmée comme Senior Business Analyst, Functional Business Analyst, Business Architect, Functional Consultant ou SME ;

une solide expérience sur des projets impliquant à la fois des équipes métier et IT ;

une excellente compréhension des processus commerciaux end-to-end ;

une expérience des dealer/distribution operations ou de réseaux de concessionnaires/distributeurs ;

une bonne compréhension des processus sales, retail, Order-to-Cash, after-sales, workshop/maintenance et warranty management ;

une expérience concrète avec des plateformes CRM et commerciales ;

la capacité à transformer des besoins métier en exigences fonctionnelles et techniques ;

une expérience de programmes de transformation digitale ou commerciale à grande échelle.

Une expérience dans les secteurs automobile, véhicules commerciaux, poids lourds, équipements industriels ou environnements comparables sera particulièrement appréciée.

Atouts supplémentaires

Une expérience avec les plateformes e-commerce, les parcours clients digitaux ou les outils de reporting et analytics tels que Power BI, Tableau ou SAP Analytics Cloud constitue un plus.

Un français courant, niveau C1 minimum, est indispensable afin d’animer des réunions et ateliers avec les équipes locales.

Un anglais professionnel est également requis pour collaborer quotidiennement avec les équipes internationales.

Pourquoi rejoindre HCLTech ?

Vous rejoindrez un programme de transformation international et interviendrez sur des sujets stratégiques mêlant business, digital et technologie.

Ce rôle offre une forte exposition aux équipes métier et IT et permet de contribuer directement à la transformation des processus commerciaux, des réseaux de distribution et de l’expérience client.