Senior Account Manager (H/F)

Mooncard; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Generali

Accès à Leeto

Miles Flying Blue

Tickets restaurant Up

Navigo (50%)

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Résumé du poste

Mooncard recherche un Senior Account Manager pour développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques Tier 1 à Paris. Vous serez l’interlocuteur commercial principal après l’onboarding et conduirez les initiatives d’expansion et de rétention pour maximiser la valeur client.

Le candidat idéal maîtrise l’upsell, gère les environnements multi-entités et collabore avec les équipes CSM, Care et Product pour assurer une croissance durable et un haut niveau d’engagement.

Qualifications

• Expérience en Account Management ou Customer Success sur des comptes stratégiques.
• Forte culture upsell et développement commercial.
• Capacité à gérer des environnements complexes et multi-interlocuteurs.

Responsabilités

• Identifier, construire et conclure des opportunités d’upsell et d’expansion.
• Développer l’usage, les volumes et l’adoption des solutions Mooncard.
• Piloter les renouvellements et renégociations commerciales.
• Construire une stratégie de croissance par compte.
• Cartographier les interlocuteurs et centres de décision.

Connaissances

Account Management

Customer Success

Strategic Accounts

Upsell

Stakeholder management

Description du poste

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement

• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons

• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs

• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) Senior Account Manager.

Objectif du rôle

Le/La Senior Account Manager est responsable du développement et de la rétention d’un portefeuille de clients stratégiques Tier 1.

Son rôle est de maximiser la valeur générée sur les comptes via une approche fortement orientée développement commercial, upsell, expansion et engagement client.

Il/Elle agit comme interlocuteur commercial principal après l’onboarding et pilote la relation client dans une logique de croissance long terme.

Le rôle couvre des comptes complexes et à fort potentiel : grands comptes, groupes, clients multi-entités ou organisations stratégiques.

Une dimension clé du poste consiste à développer la pénétration des groupes et réseaux clients en ouvrant progressivement de nouvelles entités, filiales ou établissements.

Périmètre

• Portefeuille de clients Tier 1

• Comptes stratégiques, grands clients et groupes

• Environnements complexes ou multi-entités

• Portefeuille à fort enjeu ARR et potentiel d’expansion

Responsabilités principales

Développement & Upsell

• Identifier, construire et conclure des opportunités d’upsell, cross-sell et expansion

• Développer l’usage, les volumes et l’adoption des solutions Mooncard

• Détecter de nouveaux besoins et accompagner l’évolution des comptes

• Piloter les renouvellements et renégociations commerciales

• Construire une stratégie de croissance par compte

• Développer la pénétration des groupes et organisations multi-entités

• Identifier et ouvrir de nouvelles entités, filiales ou établissements au sein des comptes existants

• Construire des stratégies d’expansion à l’échelle groupe

Gestion de comptes stratégiques

• Construire et maintenir un Account Plan par compte

• Cartographier les interlocuteurs et centres de décision

• Développer des relations solides avec les sponsors et décideurs clés

• Organiser et animer des Business Reviews

• Suivre les plans d’action et les opportunités ouvertes

Pilotage de la satisfaction & rétention

• Suivre les signaux de risque et le score de santé des comptes

• Prévenir le churn par une présence proactive

• Coordonner les actions avec les équipes CSM, Care et Product

• Assurer un haut niveau d’engagement client

KPIs principaux

• NRR

• Upsell & cross-sell

• Expansion revenue

• Taux de pénétration des groupes et organisations multi-entités

• Taux de renouvellement

• Churn rate

• Score de santé des comptes

Profil recherché

• Expérience en Account Management ou Customer Success commercial sur des comptes stratégiques

• Forte culture upsell et développement commercial

• Capacité à gérer des environnements complexes et multi-interlocuteurs

• Excellente posture relationnelle et commerciale

• Forte capacité de pilotage et de suivi des opportunités

• Bonne compréhension des enjeux business clients

• Capacité à construire des relations long terme avec des décideurs

Facteurs de succès

• Développer durablement la valeur sur les comptes stratégiques

• Identifier rapidement les leviers d’expansion, d’upsell et de pénétration des groupes

• Construire des relations de confiance fortes avec les décideurs

• Piloter efficacement des comptes complexes

• Maintenir un haut niveau d’engagement et de satisfaction client

Notre processus de recrutement

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition

• 2nd entretien avec notre CRO

• Restitution d'un Business Case dans nos locaux

• Prise de références

• Offre

Ce que nous vous offrons

• Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments convivial!

• Et bien sûr les Essentials : Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

• En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.