Secrétaire d'accueil H/F

Colisee-1; Pernes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Colisée Hauts-de-France Pernes recherche une secrétaire d'accueil (H/F) pour accueillir les résidents, leurs familles et les visiteurs, orienter et renseigner selon les procédures Colisée.

Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, la gestion des messages et le suivi des dossiers administratifs, avec une maîtrise des outils bureautiques et une sensibilité au respect et à la qualité de vie des résidents.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac pro secrétariat.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de secrétariat.
• Expérience souhaitée sur un poste similaire.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les résidents, leurs familles et les visiteurs.
• Gérer les appels téléphoniques et l'accueil physique.
• Gérer et suivre les courriers et les dossiers administratifs.
• Assurer la mise à jour des informations et transmettre les messages.

Connaissances

Accueil clientèle

Gestion des appels

Maîtrise bureautique

Relationnelles et esprit d'équipe

Formation

Bac pro Secrétariat

Outils

Bureautique - Word/Excel

Description du poste

Notre but ? Nous mettons les résidents au cœur de nos vies car ils ont l’expérience, laconnaissanceet sont ainsi une source d’inspiration auprès de laquelle nous continuons d’apprendre.

Nous lesrespectonset lesconsidéronsen portant une attention particulière à leurqualité de vie. Et c’est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s’émerveiller, découvrir, entreprendre…

Choisir notreétablissement, c’est rejoindre laCommunauté Colisée: des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l’extérieur et en harmonie avec le territoire.

Description du poste

Votre quotidien chez nous :

En tant que secrétaire d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales :

• Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
• Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
• Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
• Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
• Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
• Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
• Assurer la mise en œuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement…)
• Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties…) et le courrier de la résidence
• Réalisation dela facturation

Votre profil :

Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire.

Si vousêtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et que vous avez l'esprit CORE (COhésion, Respect, Engagement), rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.