Secrétaire d'accueil H/F

Colisée group; France; Hybride; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Colisée group recherche un(e) secrétaire d'accueil H/F pour accueillir et renseigner les résidents, leurs familles et les visiteurs, et assurer l'orientation à l'espace d'accueil ou par téléphone.

Vous serez chargé(e) de la gestion des relations avec les familles, du suivi des courriers et des dossiers administratifs liés à l'accueil des résidents, ainsi que de la transmission des informations à l'équipe pluridisciplinaire.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation bac pro secrétariat et maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les résidents, familles et visiteurs.
• Effectuer l'accueil téléphonique et physique dans le respect des procédures Colisée.
• Gérer les réclamations et le courrier des familles.
• Transmettre les informations à l'équipe pluridisciplinaire.
• Mettre à jour les fichiers et tableaux de suivi des admissions et des visites.

Connaissances

Accueil et relation client

Bureautique Word/Excel

Formation

Bac pro secrétariat

Outils

Pack Office

Description du poste

Notre but ? Nous mettons les résidents au cœur de nos vies car ils ont l’expérience, laconnaissanceet sont ainsi une source d’inspiration auprès de laquelle nous continuons d’apprendre.

Nous lesrespectonset lesconsidéronsen portant une attention particulière à leurqualité de vie. Et c’est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s’émerveiller, découvrir, entreprendre…

Choisir notreétablissement, c’est rejoindre laCommunauté Colisée: des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l’extérieur et en harmonie avec le territoire.

Notre établissement:

Description du poste

Votre quotidien chez nous :

En tant que secrétaire d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales :

• Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
• Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
• Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
• Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
• Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
• Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
• Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
• Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
• Assurer la mise en œuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement…)
• Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties…) et le courrier de la résidence

Votre profil :

Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire.

Si vousêtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et que vous avez l'esprit CORE (COhésion, Respect, Engagement), rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.

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