SECRETAIRE APRES VENTE AUTOMOBILE

Groupe Maurin; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Groupe Maurin recherche un(e) secrétaire/agent administratif pour l’atelier afin d’assurer l’accueil client, la gestion des rendez-vous et la facturation. Poste clé au sein du service, vous serez le premier contact pour les clients et assurerez le suivi des dossiers administratifs.

Profil Bac+2 en secrétariat/gestion ou relation client, maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un DMS automobile, sens du service et rigueur indispensable.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 (Secrétariat, Gestion ou Relation Client) exigée ou souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel DMS automobile.
• Bon relationnel et orientation client, sens de l’organisation et précision des chiffres.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients de l’atelier.
• Planifier les rendez-vous de maintenance et de réparation et gérer les véhicules de courtoisie.
• Établir les devis, assurer la facturation et suivre les encaissements; constituer et suivre les dossiers (garanties, expertises, sinistres).

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Organisation

Rigueur

Formation

Bac à Bac+2 (Secrétariat, Gestion ou Relation Client)

Outils

DMS automobile

Description du poste

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.Avantages :Tickets restaurantsMutuelleRattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes la plaque tournante administrative du service et le premier point de contact de nos clients. Vos missions s'articulent autour de trois axes :1. Accueil et relation client :Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'atelier.Planifier les rendez-vous de maintenance et de réparation (mécanique et carrosserie).Gérer le planning des véhicules de courtoisie (prêt, contrats, états des lieux).Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et la facture.2. Gestion administrative et facturation :Créer, suivre et clôturer les ordres de réparation (OR).Établir les devis, la facturation et procéder aux encaissements.Constituer et suivre les dossiers spécifiques : garanties constructeur, expertises et sinistres assurances.3. Suivi qualité :Réaliser les relances clients dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction.Participer au classement et à l'archivage des documents administratifs de l'atelier. Profil recherchéFormation & Expérience : Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 (type Secrétariat, Gestion ou Relation Client), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le secteur automobile.Compétences clés : Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de DMS automobileQualités personnelles : Vous possédez un excellent sens du relationnel et une forte orientation client. Votre organisation, votre rigueur face aux chiffres et votre capacité à gérer les priorités feront la différence.