SECRETAIRE APRES VENTE AUTOMOBILE

Toyota Compiègne Gueudet 1880; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Le GROUPE MAURIN, groupe automobile familial, recherche un(e) assistant(e) relation client pour accueillir les clients à l'atelier, planifier les rendez-vous et gérer le courrier administratif.

Vous assurez les devis et la facturation, suivez les dossiers garanties et sinistres, et participez au classement des documents. Formation Bac à Bac+2 et expérience dans le secteur automobile souhaitées, sens du service et rigueur.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans les domaines Secrétariat, Gestion ou Relation Client.
• Première expérience dans le secteur automobile souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel DMS automobile.

Responsabilités

• Accueil et relation client : accueil physique et téléphonique des clients de l'atelier.
• Planifier les rendez-vous de maintenance et de réparation.
• Gérer le planning des véhicules de courtoisie et les états des lieux.
• Restituer les véhicules, expliquer les travaux et la facture.
• Établir devis, facturation et encaisser les paiements.
• Constituer et suivre les dossiers : garanties, expertises et sinistres.
• Réaliser les relances clients et assurer le classement des documents.

Connaissances

Relation client

Orientation client

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Formation

Bac à Bac+2 dans Secrétariat / Gestion / Relation Client

Outils

DMS automobile

Informatique générale

Description du poste

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence. Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens). Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique. Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle

Missions

• Accueil et relation client :
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'atelier.
• Planifier les rendez-vous de maintenance et de réparation (mécanique et carrosserie).
• Gérer le planning des véhicules de courtoisie (prêt, contrats, états des lieux).
• Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et la facture.
• Gestion administrative et facturation :
• Créer, suivre et clôturer les ordres de réparation (OR).
• Établir les devis, la facturation et procéder aux encaissements.
• Constituer et suivre les dossiers spécifiques : garanties constructeur, expertises et sinistres assurances.
• Suivi qualité :
• Réaliser les relances clients dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction.
• Participer au classement et à l'archivage des documents administratifs de l'atelier.

Profil recherché

• Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 (type Secrétariat, Gestion ou Relation Client), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le secteur automobile.
• Compétences clés : Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de DMS automobile
• Qualités personnelles : Vous possédez un excellent sens du relationnel et une forte orientation client. Votre organisation, votre rigueur face aux chiffres et votre capacité à gérer les priorités feront la différence.