Salesforce Service Cloud Consultant: CX Transformation

SpringFive SAS; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

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Job summary

SpringFive, acteur de la transformation digitale, recherche un Consultant Service Cloud pour accompagner nos clients dans la conception et le déploiement de Salesforce Service Cloud, afin d’automatiser et personnaliser la gestion des demandes clients. Vous travaillerez avec les clients pour comprendre leurs besoins, configurer Service Cloud, former les équipes et optimiser les processus via des ateliers et des tests utilisateurs.

Maîtrise de l’anglais souhaitée; pas de programmation requise.

Qualifications

• Une forte capacité d’adaptation, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Intérêt prononcé pour les technologies digitales et la transformation des processus métiers.
• Volonté de développer une expertise sur Salesforce (aucune compétence en programmation requise).
• Excellente posture professionnelle et maîtrise de l’anglais.

Responsibilities

• Conception et configuration de Salesforce Service Cloud pour les clients.
• Accompagnement des équipes clients dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions.
• Optimisation des processus de service client via ateliers et tests utilisateurs.

Skills

Adaptabilité

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion de la relation client

Anglais professionnel

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

SpringFive, acteur de la transformation digitale, recherche un Consultant Service Cloud pour accompagner nos clients dans la conception et le déploiement de Salesforce Service Cloud, afin d’automatiser et personnaliser la gestion des demandes clients. Vous travaillerez avec les clients pour comprendre leurs besoins, configurer Service Cloud, former les équipes et optimiser les processus via des ateliers et des tests utilisateurs.

Maîtrise de l’anglais souhaitée; pas de programmation requise.