Consultant Salesforce Service Cloud H/F

SpringFive; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Séminaires

Teambuildings

Événements d’entreprise

Job summary

SpringFive, acteur de la transformation digitale, recherche un Consultant Service Cloud pour accompagner nos clients dans la conception et le déploiement de Salesforce Service Cloud, afin d’automatiser et personnaliser la gestion des demandes clients. Vous travaillerez avec les clients pour comprendre leurs besoins, configurer Service Cloud, former les équipes et optimiser les processus via des ateliers et des tests utilisateurs.

Maîtrise de l’anglais souhaitée; pas de programmation requise.

Qualifications

• Une forte capacité d’adaptation, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Intérêt prononcé pour les technologies digitales et la transformation des processus métiers.
• Volonté de développer une expertise sur Salesforce (aucune compétence en programmation requise).
• Excellente posture professionnelle et maîtrise de l’anglais.

Responsibilities

• Conception et configuration de Salesforce Service Cloud pour les clients.
• Accompagnement des équipes clients dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions.
• Optimisation des processus de service client via ateliers et tests utilisateurs.

Skills

Adaptabilité

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion de la relation client

Anglais professionnel

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Envie de travailler dans la tech tout en gardant un pied solidement ancré dans l’opérationnel ?

Rejoignez SpringFive et prenez part à des projets passionnants où vous accompagnerez des entreprises de divers secteurs dans la transformation de leur service client grâce à Salesforce Service Cloud.

Salesforce est le leader incontesté des logiciels de gestion de la relation client (CRM), avec des solutions à la pointe des tendances actuelles telles que l'IA, la Data, et l’ultra-personnalisation.

Salesforce Service Cloud permet d'améliorer les interactions avec les clients en offrant des solutions efficaces pour la gestion des demandes, le support multicanal et le service après-vente.

En rejoignant SpringFive, vous intégrerez cette dynamique communauté Salesforce et jouerez un rôle clé dans l’optimisation des opérations de service client de nos clients.

Votre rôle dans la transformation du service client :

En tant que Consultant Service Cloud chez SpringFive, vous serez au cœur des projets visant à améliorer la relation client et les opérations de support de nos clients.

Vous interviendrez sur des missions diverses, depuis la conception jusqu'au déploiement de solutions basées sur Salesforce Service Cloud, pour automatiser, personnaliser et optimiser la gestion des demandes clients.

Grâce à notre expertise, nous aidons nos clients à :

• Améliorer la gestion des interactions clients en intégrant des solutions omnicanales (téléphone, email, chat, réseaux sociaux),
• Optimiser les opérations de support en automatisant la création et la gestion des dossiers clients, réduisant ainsi les délais de réponse et augmentant la satisfaction client,
• Renforcer la connaissance client grâce à l'exploitation intelligente des données pour offrir des solutions personnalisées,
• Améliorer la productivité des équipes de service par la mise en place de tableaux de bord en temps réel et de workflows fluides.

Votre quotidien chez SpringFive :

Vos missions vous conduiront à travailler étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et concevoir des solutions adaptées via Salesforce Service Cloud.

Au quotidien, vous participerez à :

• La conception et la configuration de Salesforce Service Cloud, incluant la gestion des cas, des files d'attente et la personnalisation des processus de service,
• L'accompagnement des équipes clients dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles solutions,
• L’optimisation des processus de service client, par des ateliers avec les parties prenantes et des sessions de tests utilisateurs.

Développement professionnel :

Ce poste vous permettra de développer des compétences essentielles, valorisées dans le secteur :

• Technologie et Data : Maîtrise de Salesforce Service Cloud, intégration de solutions IA, automatisation des processus de service client,
• Gestion de projet Agile : Encadrement de projets complexes, de la définition des besoins jusqu'à la livraison de la solution,
• Accompagnement du changement : Conduite d’ateliers, conception de solutions adaptées aux besoins clients,
• Collaboration : Travail d’équipe, mentorat, et prise de responsabilité dans des projets de transformation digitale.

Une entreprise exigeante et solidaire :

Chez SpringFive, vous rejoindrez une entreprise qui valorise l’excellence, l'entraide et l’esprit d’équipe. Vous travaillerez aux côtés de consultants chevronnés prêts à vous accompagner dans votre montée en compétence.

Dans un cadre bienveillant, vous participerez à des projets stimulants, tout en profitant de moments forts tels que des séminaires, teambuildings, et autres événements marquants de la vie d’entreprise.

Ce que vous apportez :

• Une forte capacité d’adaptation, d’analyse et de résolution de problèmes,
• Un intérêt prononcé pour les technologies digitales et la transformation des processus métiers,
• Une volonté de développer une expertise sur Salesforce (aucune compétence en programmation n’est requise),
• Une excellente posture professionnelle, le sens de la relation client et la maîtrise de l’anglais.

Le processus de recrutement chez SpringFive :

• Entretien individuel : Discussion avec un consultant sur le quotidien chez SpringFive, vos aspirations et votre adéquation avec le rôle,
• Mise en situation : Évaluation de votre raisonnement et de votre posture de consultant,
• Confirmation : Validation mutuelle de votre intégration et projection dans l'équipe