SALESFORCE OPS (SRE AND INCIDENTS) MANAGER

Edenred Finland Oy; France; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenredin Finland Oy etsii Salesforce Ops (SRE ja incidents) -johtajaa. Vastaat operatiivisesta erinomaisuudesta, saatavuudesta ja jatkuvasta parantamisesta Salesforce-pohjaisissa palveluissa, jotka tukevat asiakassivuja ja liiketoimintaa.

Johdon ja tiimin kanssa kehität prosesseja, valvontaa ja automaatiota sekä koordinoit häiriöiden elinkaarta ja dokumentaation ylläpitoa. Hakijalta edellytetään vahvaa englannin kielen osaamista sekä SRE- ja SAFe-kokemusta.

Qualifications

• Voimakas englannin suullinen ja kirjallinen viestintä
• Proaktiivinen asenne ja kyky haastaa prosesseja parantumisen nimissä
• Paineensietokyky sekä järjestelmällinen lähestymistapa monimutkaisiin häiriöihin
• Tiimityöskentely ja autonomia, luottamus kollegoihin
• Innovaatio ja huumorintaju työnteossa

Responsabilités

• Johtaa SRE-, incidenssi- ja paikallisten liiketoimintayritysten autonomian tiimiä.
• Määrittelee visioita ja suuntaa parannuksille.
• Seuraa SRE- ja Incidents -prosessien KPI:ita ja tehokkuutta.
• Varmistaa Salesforce-ympäristöjen luotettavuuden ja suorituskyvyn ennaltaehkäisevällä seurannalla, häiriöiden tunnistuksella ja ratkaisuilla.
• Hallitsee koko häiriöiden elinkaaren: tunnistus, tiimien koordinointi, sidosryhmien tiedottaminen sekä juurisyyt ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet.
• Tiivis yhteistyö tuotteen, tekniikan ja suunnittelun tiimien kanssa operatiivisten käytäntöjen ja resilienssin rakentamiseksi.
• Toteuttaa ja ylläpitää automaatiota käyttöönotossa, seurannassa ja operatiivisissa tehtävissä skaalautuvuuden varmistamiseksi.
• Ylläpitää yksityiskohtaista operatiivista dokumentaatiota ja tiedonjakamista tiimin autonomian ja jatkuvan oppimisen tukemiseksi.
• Kehittää koulutus- ja sertifiointiohjelmia paikallisille BU-hallinnoille.
• Edistää SmartER Factoryn arvoja — Speak your Mind, Trust, Winning Spirit, Fun — rohkaisemalla avointa vuoropuhelua ja myönteistä työilmastoa.
• Osallistuu kvartaaleihin PI-planiin ja SAFe-tyyppisiin yhteensovitustilaisuuksiin liiketoiminnan prioriteetteja tukien.

Connaissances

Communication in English

Proactive mindset

Resilience under pressure

Team spirit

Innovation with humor

Salesforce ops

SRE practices

Monitoring tools

AWS

SAFe / Agile

Problem solving

Outils

New Relic

Datadog

PagerDuty

Jira

Description du poste

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut. Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa. Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä. Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia. Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä. Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.

CONTEXT

Joining the SmartER Factory, you will play a pivotal role as a Salesforce Ops (SRE and Incidents) Manager within an agile-at-scale digital platform environment. You will be frontline responsible for the operational excellence, availability, and continuous improvement of Salesforce-powered systems supporting our client-facing products.

YOUR ROLE

Managing a talented and motivated team working on SRE, Incidents and local BUs autonomy. Feeding the team with vision and direction for continuous improvements. Following KPIs and efficiency of SRE & Incident management processes. Ensuring the reliability and performance of Salesforce environments through proactive monitoring, incident detection, and resolution, minimizing downtime and impact on clients. Managing the end-to-end incident lifecycle: identifying, coordinating response teams, communicating transparently with stakeholders, and driving root cause analyses and preventive actions. Collaborating closely with Product, Tech, and Design teams to drive operational best practices and embed resilience within new developments and releases. Implementing and maintaining automation for deployment, monitoring, and operational tasks to scale effectively with our platform growth. Maintaining detailed operational documentation and knowledge sharing to support team autonomy and continuous learning. Developing training and certification programs for local BUs administrators. Advocating and embedding the SmartER Factory’s core values — Speak your Mind, Trust, Winning Spirit, and Fun — by encouraging open dialogue, empowering teams, and fostering a positive, collaborative work culture. Participating in quarterly PI planning and cross-team synchronization activities aligned with SAFe practices to seamlessly integrate operational goals with business priorities.

YOUR PROFILE

Required Soft Skills

• Strong communication skills in English, enabling clear and transparent incident communications and cross-functional collaboration.
• A proactive mindset with the ability to speak your mind respectfully and constructively challenge processes for continuous improvement.
• Resilience, calmness under pressure, and a systematic approach to managing complex incidents.
• Team spirit combined with autonomy, showing trust in peers while confidently driving operational excellence.
• A passion for innovation balanced with a sense of humor and enjoyment at work.

Required Hard Skills

• Demonstrated expertise with Salesforce platform operations, including administration.
• Solid experience in Site Reliability Engineering practices—monitoring, alerting, incident management, capacity planning, and automation.
• Proficiency using tools such as monitoring tools (e.g., New Relic, Datadog), and incident management platforms (e.g., PagerDuty, Jira).
• Familiarity with cloud infrastructure (AWS preferred) and integration technologies supporting Salesforce ecosystems.
• Experience working in agile environments, ideally with SAFe or similar scaling frameworks.
• Strong problem-solving skills and a customer-focused approach to managing operational stability.

Preferred Skills (Nice to Have)

• Knowledge of Zuora (CPQ / Billing)
• Experience with complex integration projects (middleware, third‑party APIs)
• Experience in a multi‑org / multi‑country environment.

The Edenred State of mind - Olemme erityinen yritys. Etsimme uusia osaajia, ketkä omaksuvat paikkansa Edenredin matkassa samalla innolla ja intensiivisyydellä kuin mekin. Joukkoon liittyvät tuntevat kuuluvansa tänne välittömästi, sillä hekin haluavat kokeilla uusia asioita, jatkuvasti kehittyä, venyttää rajoja, voittaa ja kasvaa. Tarvitsemme vahvistukseksi joukkoomme osaajia, ketkä jakavat kunnianhimomme ja ketkä haluavat näyttää ammatilliset kyntensä, haastavat meitä ja itseään kehittyen edelleen joka päivä.

Etsimme heitä, ketkä samaistuvat tähän kuvaukseen ja haluavat "vibe with us"!