Analyste Support & Run - Gestion d'Incidents & Fiabilité

Webnet; Sèvres; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Webnet Research Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l’amélioration continue des services applicatifs.

Vous serez en charge de superviser et prioriser le traitement des incidents, d’analyser les causes racines et de contribuer à l’amélioration continue des processus IT, en lien avec les

Responsibilities

• Superviser et prioriser le traitement des incidents de production
• Analyser les incidents et identifier les causes racines
• Création ou modification de requêtes SQL
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI
• Gérer les incidents critiques et piloter les escalades
• Suivre les indicateurs de performance du run
• Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires)
• Contribuer à l’amélioration continue du support applicatif et des processus IT

Job description

Webnet Research Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l’amélioration continue des services applicatifs.

Vous serez en charge de superviser et prioriser le traitement des incidents, d’analyser les causes racines et de contribuer à l’amélioration continue des processus IT, en lien avec les