Reverse Exception operator

JD.com; Tournan-en-Brie; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Locaux idéalement situés

Résumé du poste

JD Logistics, filiale logistique de JD.com, recrute un(e) Opérateur(trice) Gestion des anomalies retours pour son site en Île-de-France. Vous identifierez et résoudrez les anomalies liées aux colis retournés et assurerez leur réception en entrepôt en collaboration avec les équipes.

Le poste nécessite un Bac+2 en logistique ou équivalent, et une maîtrise avancée d’Excel (RECHERCHE V/X, TCD, SI, SUMIF/SUMIFS). Environnement dynamique, équipe proactive et possibilités de progression.

Qualifications

• Niveau Bac+2 en logistique ou équivalent exigé.
• Maîtrise avancée d’Excel et des fonctions de recherche et de calcul.
• Capacité à analyser des volumes importants et à valider des données.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS).

Responsabilités

• Prendre en charge les colis retournés présentant une anomalie et coordonner leur traitement.
• Analyser les problèmes opérationnels et travailler avec l’entrepôt, le transport et le service client.
• Suivre les dossiers en attente et répondre dans les délais impartis.
• Accompagner les opérateurs dans la résolution des anomalies et des problèmes systèmes.
• Rapprocher les stocks et identifier les écarts causant pertes ou excédents.
• Créer et suivre les rapports d’anomalies et communiquer l’avancement.

Connaissances

Excel avancé

VLOOKUP/XLOOKUP

Tableaux croisés dynamiques

Filtres et tris

Mise en forme conditionnelle

SI / SOMME.SI / SOMME.SI.ENS

Rigueur et sens du détail

Analyse de données

Travailler sous pression

Connaissance WMS

Formation

Bac+2 en logistique ou équivalent

Outils

WMS

Description du poste

Qui nous sommesJINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape.Notre présence internationaleJINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/Ce que nous offronsRejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply-chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.À propos de l’équipeVous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.Opérateur(trice) Gestion des anomalies retoursPrésentation du posteDans le cadre de nos activités logistiques, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) Gestion des anomalies retours. Vous serez chargé(e) d’identifier, d’analyser et de résoudre les anomalies liées aux colis retournés et à leur réception en entrepôt.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de l’entrepôt, de préparation de commandes, de transport, de distribution et du service client afin de garantir un traitement rapide et fiable des dossiers.Vos principales missionsPrendre en charge les colis retournés présentant une anomalie et coordonner leur traitement avec les différentes équipes concernées.Analyser les problèmes opérationnels et participer à leur résolution avec les équipes de l’entrepôt, du transport, de la distribution et du service client.Assurer le suivi des dossiers en attente liés aux anomalies de réception et y apporter une réponse dans les délais impartis.Accompagner les opérateurs de l’entrepôt dans la résolution des anomalies de réception et des problèmes liés aux systèmes informatiques.Effectuer le rapprochement des stocks pour les marchandises présentant une anomalie.Analyser les écarts de stock, notamment les excédents et les pertes, en identifier les causes et contribuer à leur régularisation.Créer, actualiser et assurer le suivi des rapports d’anomalies.Analyser les données opérationnelles et communiquer régulièrement sur l’avancement des dossiers en cours.Profil recherchéH/F, de niveau Bac+2 en logistique ou équivalent,Bonne maîtrise de Microsoft Excel, notamment des fonctionnalités suivantes :fonctions RECHERCHE V et RECHERCHE X (VLOOKUP/XLOOKUP) ;tableaux croisés dynamiques ;filtres et tris ;mise en forme conditionnelle ;formules SI, SOMME.SI et SOMME.SI.ENS (IF, SUMIF et SUMIFS).Capacité à comparer, rapprocher, contrôler et valider efficacement d’importants volumes de données.Aisance avec les outils informatiques et capacité à prendre rapidement en main un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS).Niveau d’anglais permettant de communiquer simplement, à l’écrit comme à l’oral.Rigueur, sens du détail et bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.Capacité à travailler sous pression dans un environnement logistique dynamique.Bon relationnel et capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes.JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.Prêt(e) à postuler ?Passez à l’étape suivante de votre carrière, postulez dès maintenant et découvrez les opportunités que nous avons à offrir.