Retail Excellence & Training Manager (H/F) - CDI

Business At Work; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Jonak recherche un(e) Responsable Formation et Retail Excellence pour piloter le développement des compétences des équipes France et international.

Vous concevrez et animerez les parcours de formation, assurerez le cérémonial de vente, et accompagnerez l'intégration des nouveaux collaborateurs et managers. Vous serez le référent excellence client et garant des délais et budgets des projets de formation, avec une forte dimension cross‑canal.

Responsabilités

• Concevoir et animer les outils, parcours de formation destinés aux équipes des boutiques France et internationales (Techniques de vente, gestion multi-clients, ventes croisées).
• Former les équipes au cérémonial de vente Jonak, à la relation client ainsi qu’à la connaissance des produits Jonak.
• Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs et managers.
• Déployer les formations produits, collections et temps forts commerciaux.
• Former les équipes aux outils et services omnicanaux afin de garantir une expérience client fluide.
• Accompagner les retail managers afin qu'ils deviennent des relais de formation au sein du réseau.
• Piloter les plannings, budgets et livrables liés aux projets de formation et de Retail Excellence.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité des dispositifs et le respect des délais.
• Accompagner l’organisation et le déploiement du séminaire Retail annuel et réaliser le reporting.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Retail, vous êtes le garant de l'expérience client et des standards de service Jonak en France et à l'international. Véritable ambassadeur de la Maison, vous assurez la transmission du savoir-faire, de la culture produit et des standards de qualité Jonak auprès de l'ensemble des équipes retail. Votre objectif : faire progresser durablement les compétences des équipes, garantir une expérience client homogène et contribuer à la performance commerciale du réseau.

Développement des compétences & Formation

• Concevoir et animer les outils, parcours de formation destinés aux équipes des boutiques France et internationales (Techniques de vente, gestion multi-clients, ventes croisées ...).
• Former les équipes au cérémonial de vente Jonak, à la relation client ainsi qu’à la connaissance des produits Jonak.
• Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs et managers.
• Déployer les formations produits, collections et temps forts commerciaux.
• Former les équipes aux outils et services omnicanaux afin de garantir une expérience client fluide.
• Accompagner les retail managers afin qu'ils deviennent des relais de formation au sein du réseau.

Excellence Client & Retail Excellence

• Garantir l'application et l'appropriation des standards de service Jonak.
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des codes et du savoir-faire de la Maison (storytelling, argumentaires, qualité, produit ..).
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client en boutique.
• Accompagner l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble du réseau France et International.
• Être le référent excellence client et expérience retail auprès des équipes terrain.

Business Partner Retail & Performance Commerciale

• Agir comme un véritable business partner afin de soutenir la performance commerciale du réseau.
• Identifier les besoins de formation ayant un impact direct sur les résultats commerciaux et la satisfaction client en boutique.
• Déployer des initiatives ciblées pour renforcer la connaissance produit, les techniques de vente et l'excellence de service.
• Accompagner les managers afin de maximiser l'adoption et l'impact des formations.
• Garantir un déploiement cohérent des formations en tenant compte des spécificités locales et des marchés internationaux.

Gestion de Projets & Déploiement

• Piloter les plannings, budgets et livrables liés aux projets de formation et de Retail Excellence.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité des dispositifs et le respect des délais.
• Accompagner les projets stratégiques liés à l'expérience client, aux outils retail, aux enjeux omnicanaux, cross-canal et qualité de service.
• Assurer le suivi des projets et réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Retail et des Ressources Humaines.
• Accompagner l’organisation et le déploiement du séminaire Retail annuel (définition et pilotage des actions de formation).

Mesure de la Performance & Amélioration Continue

• Définir et suivre les KPI des programmes de formation.
• Mesurer l'impact des dispositifs déployés sur les performances commerciales et l'expérience client.
• Recueillir les retours terrain et analyser les résultats afin d'améliorer en continu les dispositifs de formation.
• Être force de proposition sur les méthodes pédagogiques, outils, supports et bonnes pratiques.
• Assurer une veille active sur les tendances et innovations du Retail Learning, de l'expérience client et du secteur de la mode.

Statut : Cadre forfait jours

• Expérience significative dans le retail, idéalement dans l'univers de la mode, du premium ou du luxe.
• Expérience confirmée en formation, accompagnement d'équipes et développement des compétences.
• + 4 ans
• Solides compétences en gestion de projet et en organisation.
• Excellentes capacités d'animation et de facilitation, avec la capacité d'engager et d'inspirer des publics variés.
• Forte sensibilité produit et véritable passion pour l'univers de la mode.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et international.
• Anglais courant indispensable ; toute autre langue constitue un atout.
• Maitrise d’Office 365 et usage quotidien des LLM (Copilot et Claude).
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et en Europe.