Responsable transformation Digitale et Services Managés (H/F) CDI

DCS EASYWARE; Lyon; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Mutuelle familiale

Participation

Prime vacances

Prime d'ancienneté

Job summary

DCS propose un poste de Responsable Transformation Digitale - Services Managés au sein de la Direction des Opérations. Vous identifierez les cas d’usage à forte valeur et industrialiserez des solutions IA et automatisation en coordination avec les équipes Innovation et Avant-Vente.

Vous piloterez la production en garantissant sécurité et maintenabilité, accompagnerez l’adoption par les clients et les équipes, et mesurerez les gains tout en faisant évoluer les offres.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans un domaine pertinent.
• Dix ans d’expérience environ, dont au moins 5 ans dans les services managés ou l’exploitation IT.
• Expérience en postes de Service Manager Senior, Responsable de Centre de Services ou Consultant Transformation Digitale.
• Intérêt prononcé pour les services managés, l’amélioration continue et les technologies émergentes (IA, automatisation, data).
• Conduite du changement et capacité à embarquer les parties prenantes.

Responsibilities

• Identifier les cas d’usage à forte valeur et les prioriser.
• Concevoir et industrialiser des solutions IA, automatisation, workflows et bases de connaissances.
• Coordonner leur mise en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.
• Accompagner l’adoption auprès des équipes, managers et clients.
• Mesurer les gains et piloter les plans d’amélioration associés.
• Contribuer à l’évolution des offres de services managés.

Skills

IA

Automatisation

Data

Conduite du changement

ITSM/ITIL

Delivery management

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

ITSM/ITIL

Job description

Vous avez piloté des services managés. Et si vous participiez maintenant à leur révolution ?

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir des services managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par la technologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipes s'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage de valeur à nos clients.

Pour accélérer cette transformation, nous créons un poste de Responsable Transformation Digitale - Services Managés.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et en interaction permanente avec les équipes Innovation, Service Management et Avant-Vente au National, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiser les usages qui transformeront durablement notre delivery.

• Identifier les cas d'usage à forte valeur.
• Implémenter ou imaginer des solutions combinant IA, automatisation, workflows et bases de connaissances.
• Coordonner leur mise en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.
• Accompagner l'adoption auprès des équipes, managers et clients.
• Mesurer les gains obtenus et piloter les plans d'amélioration associés.
• Contribuer à l'évolution de nos offres de services managés.

Quelques sujets d'intervention

• Service Desk augmenté
• IA Ops et supervision prédictive
• Reporting intelligent et pilotage par la donnée
• Industrialisation des centres de services
• Transformation des services managés clients

Rémunération & avantages

• Rémunération attractive (fixe + variable), carte Tickets Restaurant créditée de 13.2€/j dont 50% pris en charge , mutuelle familiale, participation, prime vacances et prime d'ancienneté.

Votre profil

De formation Bac+3-Bac+5, vous disposez d'environ 10 ans d'expérience, dont au moins 5 ans dans les services managés ou l'exploitation IT.

Vous avez notamment occupé des fonctions de Service Manager Senior, Responsable de Centre de Services ou Consultant Transformation Digitale.

Vous avez une vraie appétence pour les services managés, l'amélioration continue et les technologies émergentes (IA, automatisation, data), ainsi que pour les environnements ITSM/ITIL et la conduite du changement.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à identifier les opportunités de transformation, à embarquer les parties prenantes et à transformer les ideas en résultats concrets.

Pourquoi rejoindre DCS ?

• Un poste stratégique à forte visibilité.
• Une collaboration directe avec les Directions Opérations et Innovation.
• Une forte autonomie pour expérimenter et déployer de nouvelles solutions.
• L'opportunité de construire les services managés de demain.

Rejoignez nous et construisons ensemble les services managés de demain!