Responsable training / Chef.fe de projet expérience client (H/F)

SPIRAL 2; Lyon; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Lyon recherche un(e) Responsable training pour développer l'expertise des équipes de vente. Vous animerez des formations et gérez le CRM afin de fidéliser la clientèle. Une expérience d'au moins 3 ans et des compétences en communication sont nécessaires. Le poste propose un CDI avec un salaire brut annuel de 36 000 à 45 000 euros.

Prestations

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Téléphone mobile

Qualifications

• 3 ans d’expérience est indispensable.
• Capacité à adapter les formations aux besoins des équipes.
• Expérience en animation de formations et coaching sur le terrain.

Responsabilités

• Animer des formations adaptées et engageantes.
• Gérer les activités CRM et être interlocuteur clé.
• Concevoir des contenus de formation sur la vente et la joaillerie.

Connaissances

Adapter les méthodes de formation aux besoins spécifiques

Animation de groupes

Enseigner, transmettre des connaissances

Organiser des sessions de formation continue

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Agent de maîtrise

Outils

CRM (Salesforce)

Description du poste

Responsable training / Chef.fe de projet expérience client (H/F)

Forte de plus de 80 ambassadeurs, au service de nos marques emblématiques, la Maison MAIER est aujourd'hui l'ambassadrice du luxe lyonnais avec 14 boutiques d'horlogerie et joaillerie de luxe dans le carré d'Or. Nous attachons une importance capitale à la qualité du service et nous nous entourons d'experts passionnés pour répondre aux demandes de nos clients. Dans le cadre d'une création de poste, vous êtes directement rattaché(e) à la Direction opérationnelle et contribuez à développer l'expertise, l'engagement et la performance des équipes de vente, tout en insufflant une culture d'apprentissage et de perfectionnement continu au sein de notre réseau dans une ambiance dynamique et stimulante. Vous collaborez étroitement avec les managers, les équipes Marketing et Ressources Humaines.

Responsabilités

• Animation de formations : sessions adaptées et engageantes, coaching terrain, suivi des formations (présentiel, activités en boutique), suivi des plannings, logistique des formations, participation à l’onboarding des nouveaux arrivants, suivi de la performance et reporting hebdomadaire.
• CRM : gestion des activités CRM avec les managers et les équipes de vente pour fidéliser la clientèle, formation et accompagnement à l’utilisation du CRM (Salesforce), interlocuteur·trice clé sur les questions CRM et expérience client.
• Conception pédagogique : création de contenus théoriques et pratiques relatifs à la cérémonie de vente, codes de la joaillerie/horlogerie, connaissances clients et ADN MAIER, développement d’outils de formation.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI

Temps de travail : 40H/semaine

Salaire :

• Salaire brut annuel entre 36 000 et 45 000 euros sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Téléphone mobile

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 an(s) d’expérience est indispensable

Compétences

• Adapter les méthodes de formation aux besoins spécifiques
• Animation de groupes
• Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences
• Organiser des sessions de formation continue
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Etre force de proposition
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

10 à 19 salariés