Responsable TMA (F/H)

Michael Page; Montreuil-sur-Mer; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Michael Page recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du luxe un Responsable TMA expérimenté. Vous animerez les équipes TMA et veillerez au respect des pratiques ITIL et des procédures ITSM.

Vous anticiperez les risques, suivrez les SLA et les indicateurs de service, et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus. Une expérience ERP SAP/M3/JDE/D365 est fortement appréciée.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT et au moins 5 ans d'expérience IT, avec une expérience significative en postes similaires.
• Maîtrise des normes ITIL et utilisation courante d'un ITSM (ServiceNow idéalement).
• Connaissance d'un ou plusieurs ERP majeurs (SAP, M3, JDE, D365) est appréciée.

Responsibilities

• Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes).
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités.
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue.
• Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques.
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.).
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA.
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et des procédures internes.
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux.
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage.
• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne.
• Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

Skills

Relationnel

Rigueur et objectivité

Empathie

Assertivité

Gestion du stress

Culture générale Supply Chain

Education

Formation supérieure en IT

Tools

ITIL

ITSM (ServiceNow)

ERP SAP

ERP M3

ERP JDE

ERP D365

Job description

• Contribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxe
• Cadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolution

Notre client

Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.

Poste et missions

En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

• Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
• Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
• Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
• Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress
• Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
• Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)

Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.

Conditions et Avantages

• Belles valeurs d'entreprise
• Environnement de travail stimulant
• Perspectives d'évolution
• Plans de formation
• Package attractif