Responsable technique CRM & E-commerce (H/F)

Biosynex; Illkirch-Graffenstaden; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant

Mutuelle

Job summary

BIOSYNEX cherche son binôme technique pour concevoir et faire évoluer l'écosystème relation client: CRM Salesforce, catalogue digital et sites e-commerce BtoB/BtoC. Vous travaillerez en lien avec le directeur de projet métier, sur des flux et intégrations avec ERP, logistique et paiement.

Vous assurerez la configuration avancée, les automatisations et le modèle de données, tout en garantissant la sécurité et la conformité RGPD et en pilotant les prestations des prestataires.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience technique sur des projets CRM ou e-commerce.
• Maîtrise Salesforce et Shopify (ou équivalent) en BtoB et BtoC.
• Connaissance des API REST et des webhooks, et capacité à piloter des intégrations SaaS.

Responsibilities

• Concevoir, déployer et faire évoluer l'architecture CRM et catalogue digital.
• Paramétrer Salesforce: données, automatisations, droits et parcours clients.
• Mettre en place les sites e-commerce et piloter les intégrations avec l ERP et la logistique.
• Assurer la sécurité, RGPD et performance des flux data.

Skills

Salesforce (paramétrage avancé)

Shopify / Ecommerce BtoB & BtoC

API REST & Webhooks

Data modelling & catalogue

Intégrations SaaS

Conformité RGPD & sécurité

Tools

Salesforce

Shopify

ERP/Intégrations SaaS

Job description

Envie de construire le socle technique de la relation client d'un acteur français de la santé ?Chez Biosynex, nous lançons un projet stratégique : digitaliser l'ensemble de notre relation client autour d'un CRM Salesforce, d'un catalogue digital et de deux sites e-commerce, l'un BtoB, l'autre BtoC. Le projet est porté par un directeur de projet métier. Nous cherchons son binôme technique : la personne qui conçoit, met en place et fait évoluer l'ensemble des solutions.Qui sommes-nous ?Créé en 2005 et basé à Illkirch-Graffenstaden en Alsace, Biosynex est un laboratoire français spécialiste du diagnostic rapide, coté sur Euronext Growth Paris. Ses autotests et produits de santé familiale sont vendus dans un large réseau de pharmacies et parapharmacies, tandis que ses solutions de diagnostic équipent laboratoires, hôpitaux, médecins et EHPAD. Avec plus de 450 collaborateurs, une présence dans 95 pays et 101 M€ de chiffre d'affaires en 2024, le groupe poursuit son développement en France et à l'international.Concevoir l'architecture de l'écosystème relation client : CRM, catalogue, sites BtoB et BtoC, et leurs flux avec les outils existants (ERP, logistique, paiement).Paramétrer et faire évoluer Salesforce : modèle de données, automatisations, droits, parcours clients, en lien avec l'intégrateur.Mettre en place les sites e-commerce sur Shopify ou une solution équivalente : choix techniques, configuration, applications, gestion des spécificités BtoB (tarifs clients, comptes professionnels, commandes en volume).Structurer le catalogue digital : modèle de données produits, alimentation, synchronisation entre CRM, catalogue et sites.Piloter les intégrations SaaS : API, connecteurs, flux de données, supervision et gestion des incidents.Garantir la qualité technique : recette, sécurité, conformité RGPD, performance, documentation.Être le référent technique du directeur de projet métier, des porteurs de projet et des prestataires : traduire les besoins métier en solutions concrètes et éclairer les arbitrages.Votre profilVous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience technique sur des projets CRM ou e-commerce.Compétences techniquesTrès bonne maîtrise de Salesforce : paramétrage avancé, automatisations, modèle de données (une certification Administrateur ou Consultant est un plus).Expérience concrète de Shopify ou d'une plateforme e-commerce équivalente, idéalement en BtoB et BtoC.Solide connaissance des solutions SaaS et de leurs intégrations : API REST, webhooks, connecteurs, outils d'intégration.Bonne compréhension des données produits et clients (catalogue, PIM, qualité de données).Maitrise de l’IACompétences métierRetail : vous connaissez les enjeux du commerce de détail (parcours omnicanal, offre produits, clients professionnels et particuliers).Pilotage technique : vous savez organiser les travaux techniques, suivre les intégrateurs et tenir vos engagements dans le cadre du projet.Savoir-êtreRigoureux·se : vous travaillez avec méthode et souci du détail.Communicant·e : vous savez expliquer des sujets techniques simplement.Curieux·se : vous suivez les nouveautés du digital et du retail et aimez proposer des idées.Proche du terrain : vous aimez travailler au quotidien, en proximité directe avec les porteurs de projet métier.Ce que nous offronsCDI, statut cadre.Avantages : télétravail, tickets restaurant, mutuelle, etc.Un rôle clé dans un projet structurant, avec une vraie autonomie technique.