Responsable Support Opérations et Expérience Client

Centerparcs; Bailly-Romainvilliers; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Center Parcs Europe, Bailly-Romainvilliers (Île-de-France), recherche un Gestionnaire Support Opérations pour assurer un séjour fluide et agréable à nos clients. Vous assurez la disponibilité des hébergements et coordonnez les interventions techniques en lien avec les équipes Propreté et Maintenance.

Vous analysez les indicateurs qualité, pilotez les outils de pilotage et proposez des actions d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client, tout en coordonnant les différentes équipes

Qualifications

• Gestion des hébergements et planification des interventions techniques.
• Suivi des logements indisponibles et remise en service rapide.
• Analyse des indicateurs qualité et actions d'amélioration.
• Collaboration avec les équipes Propreté, Maintenance, Dommage Ouvrage et autres services.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des hébergements et la planification des interventions techniques.
• Accompagner les clients lors d'un changement d'hébergement et gérer les relogements.
• Analyser les indicateurs qualité et piloter les outils de pilotage.
• Collaborer avec les équipes Propreté, Maintenance et autres services pour une coordination efficace.
• Apporter ponctuellement un soutien à d'autres équipes (accueil, logistique, info visiteurs).

Description du poste

Center Parcs Europe, Bailly-Romainvilliers (Île-de-France), recherche un Gestionnaire Support Opérations pour assurer un séjour fluide et agréable à nos clients. Vous assurez la disponibilité des hébergements et coordonnez les interventions techniques en lien avec les équipes Propreté et Maintenance.

Vous analysez les indicateurs qualité, pilotez les outils de pilotage et proposez des actions d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client, tout en coordonnant les différentes équipes