Responsable support de proximité IT H/F

RAJA; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de participation

Mutuelle prise en charge à 82%

Tickets restaurant de 12€

Chèque CESU de 300€/an

Evénements tout au long de l'année

Résumé du poste

RAJA, leader européen dans la distribution d’emballages, recherche un Responsable Support de Proximité pour garantir une expérience informatique fluide pour ses utilisateurs dans ses bureaux de Tremblay-en-France. Le candidat idéal a une formation en informatique et une solide expérience en management d'équipe.

Le poste implique la gestion d'équipes, la supervision des incidents et la mise en œuvre d'améliorations continues. Des opportunités de développement professionnel et des avantages variés sont proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support informatique et le management d'équipe.
• Bonne connaissance des environnements Windows, MacOS et des infrastructures bureautiques.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de techniciens et administrateurs support.
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Connaissances

Leadership

Sens du service

Résolution de problèmes

Excellentes qualités relationnelles

Analyse

Formation

Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Environnements Windows

MacOS

Description du poste

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e‑commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité.

En rejoignant RAJA, vous intégrez

• Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 91/100 en 2025.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap.

Missions

Rattaché(e) au Responsable des Opérations IT Groupe, vous pilotez l'activité Support de Proximité France afin de garantir aux utilisateurs une expérience informatique fluide, performante et sécurisée.

Véritable manager de proximité, vous animez les équipes support et assurez la qualité de service délivrée aux collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des environnements de travail.

Vos principales responsabilités

Management et pilotage d'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens et administrateurs support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes internes et prestataires.
• Organiser l'activité, suivre la performance et garantir l'atteinte des objectifs.
• Participer au recrutement et au développement des collaborateurs.

Gestion du support et de l'environnement de travail

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des outils mis à disposition des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Piloter les activités de maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Assurer la gestion des stocks et du cycle de vie des équipements.

Expérience utilisateur et amélioration continue

• Être le garant de la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer aux projets de transformation digitale et d'accompagnement au changement.
• Assurer une veille technologique afin d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.

Gestion des partenaires et des fournisseurs

• Piloter les relations avec les prestataires et fournisseurs de votre périmètre.
• Participer au suivi des contrats et des prestations.
• Contribuer aux achats informatiques et au suivi budgétaire associé.

Profil

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience confirmée dans le support informatique et le management d'équipe.
• Bonne connaissance des environnements Windows, MacOS et des infrastructures bureautiques.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes et problèmes).
• Connaissances des environnements réseaux et systèmes.
• Anglais professionnel.

Les qualités qui feront la différence

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Goût pour l'innovation et l'amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté.
• Mutuelle (prise en charge à 82 % par RAJA) / prévoyance.
• Prime de transport de 300 €/an ou remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois.
• Tickets restaurant de 12 € (60 % employeur / 40 % salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine.
• Chèque CESU 300 €/an (pour 2025).
• Programme RAJASport (30 €/an), esthéticienne, coiffeur, ostéopathe.
• Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires.
• Autres : CSE, Chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, avantages sur les produits, crèche.
• Events : de nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noël, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable).

Réf : bf242306-d6af-4904-976c-0d0d8dcc61c5