Responsable Support de Proximité Europe H/F

RADIALL S.A.; France, Voreppe; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à taille humaine recherche un Responsable Support pour diriger le support utilisateur et la gestion des systèmes informatiques locaux. Vous serez chargé de garantir la qualité du service tout en pilotant une équipe IT locale. Ce rôle implique la mise en œuvre des processus ITIL, l'assistance aux utilisateurs, et la gestion des relations avec les fournisseurs. Si vous êtes passionné par les technologies et souhaitez contribuer à l'industrie du futur, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en management et bonne compréhension technique des problématiques PC.
• Certification ITIL requise.

Responsabilités

• Fournir mission et assistance aux utilisateurs et garantir la qualité du support.
• Mettre en place les processus ITIL et piloter la relation avec les fournisseurs.
• Assurer la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Connaissances

Gestion des équipements locaux

Support utilisateur N1

Processus ITIL

Management d'équipe

Anglais technique

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Découvrez vos responsabilités

Le Responsable Support, sous la responsabilité du Responsable Systèmes et Réseaux Groupe, est responsable du support utilisateur N1 et de la mise en place, de la maintenance et de l'exploitation des moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, téléphone mobile, imprimante), serveurs, réseaux et téléphonie dans la zone. Cette fonction implique le pilotage (hiérarchique et fonctionnel) des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe Radiall.

Vos missions :

• Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion équipements locaux,
• Garantir la qualité du support et le respect des SLA (niveaux de service),
• Standardiser les processus avec ses collaborateurs,
• Mettre en place les processus ITIL (gestion des incidents, escalade, gestion du changement) en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure,
• Négocier et piloter les objectifs et moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité,
• Assurer la mise en œuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (Assets),
• Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en œuvre et à l'efficacité des services,
• Fournir support et assistance dans l’utilisation des systèmes et services, dans un esprit de service client,
• Piloter la relation avec les fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la stratégie Achats/IT,
• Établir, suivre et analyser les tableaux de bord, et proposer des solutions pour améliorer la productivité,
• Contribuer à la veille technologique de la direction des systèmes d’information du Groupe.

Misons sur vos atouts

Issu d'une formation Bac+5 en informatique, vous avez une expérience en management et une bonne compréhension technique des problématiques PC.

Vous possédez une certification ITIL et maîtrisez l'anglais dans un contexte international.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s’engage pour l’égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine ? Rejoignez Radiall et contribuons ensemble à construire l’industrie du futur.