Responsable social media et e-réputation - F/H

Chronopost; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost recherche un Responsable social media et e-réputation pour piloter l’écosystème social et coordonner les actions de communication en France. Vous encadrez une collaboratrice en CDI et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour déployer des campagnes et assurer le run quotidien.

Vous piloterez le comité éditorial multicanal et optimiserez les indicateurs de performance tout en renforçant l’image de marque en ligne, avec une forte culture digitale et une

Qualifications

• Expérience 8–10 ans en gestion des réseaux sociaux et de l’e-réputation.
• Aguerri(e) à la gestion de communications sensibles.
• Capacité à mener plusieurs projets dans un environnement dynamique.
• Bonne culture générale et veille active sur les tendances digitales.

Responsabilités

• Gérer l’écosystème social media mature et développer de nouveaux territoires d’expression.
• Manager une collaboratrice en CDI et déployer campagnes et run quotidien.
• Créer et déployer contenus sur les réseaux sociaux, en cohérence avec les objectifs et la ligne éditoriale.
• Participer au comité éditorial multicanal et appliquer les décisions prises.
• Suivre les KPIs et produire des reportings.
• Constituer un comité e-réputation et coordonner avec les directions et le groupe.
• Évaluer les performances et piloter les plans d’action pour améliorer l’image en ligne.

Connaissances

Gestion réseaux sociaux

E-réputation

Management

Veille KPI

Outils

PlayPlay

Adobe Creative Cloud

Outils veille sociale

Description du poste

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Grâce à notre forte culture de l'innovation, chacun a la liberté d'être force de proposition etd'agir au quotidien pour améliorer la performance globale.

Rejoindre l'équipe communication de Chronopost, c'est intégrer une équipe à taille humaine (7personnes) où les opportunités de récits et de prises de parole sont aussi riches que variées.

Lamatière est là, portée par des projets d'envergure :

• L'innovation technologique : Une entreprise leader, en pointe sur l'intégration de l'IAet qui investit 45 millions d'euros chaque année dans des projets stratégiques.
• L'engagement environnemental : Un acteur précurseur qui mène une politiqueambitieuse de décarbonation depuis 2019.
• Des expertises sectorielles fortes : Des sujets passionnants autour de sujets variés :express, hors domicile, B2B, B2C, C2C, international, transport sous températuredirigée...

Missions :

En tant que Responsable social media et e-réputation vous menez une double mission d'envergure :

1.Réseaux sociaux

• Vous prenez les rênes d'un écosystème social media déjà mature et performant. Votre rôle est de pérenniser ces acquis tout en apportant votre créativité pour approfondir et explorer d'autres territoires d'expression.
• Vous managez au quotidien une collaboratrice en CDI et travaillez en binôme avec elle pour déployer les campagnes mais aussi assurer le run quotidien
• Vous créez et déployez des contenus sur les réseaux sociaux, en cohérence avec les objectifs de l'entreprise, la ligne éditoriale définie et la stratégie de communication globale
• Vous participez au comité éditorial multicanal mensuel. Vous contribuez au fonctionnement de ce comité et vous mettez en oeuvre les décisions prises au sein de ce comité pour votre périmètre.
• Vous assurez le suivi des indicateurs de performances et la production des reportings

2.E-réputation

• En véritable chef d'orchestre, vous construisez un comité dédié à la gestion de la e-réputation de l'entreprise et travaillez de concert avec l'ensemble des experts des différentes directions et du groupe
• Votre rôle consiste à évaluer nos performances, à identifier les axes de progression et à animer les plans d'action en mode projet afin de piloter et d'optimiser notre image de marque en ligne.

F/H - Une expérience de 8 à 10 ans en gestion des réseaux sociaux et de l'e-réputation, acquise chez l'annonceur ou en agence (un parcours en agence de communication constitue un plus).

Aguerri(e) à la gestion de communications sensibles

Capable de mener de front plusieurs projets simultanément, vous évoluez avecaisance dans un environnement dynamique et rythmé.

Animé(e) d'une forte curiosité d'esprit, vous disposez d'une bonne culturegénérale et assurez une veille active sur le marché pour traduire les nouvellestendances en opportunités concrètes.

Vous êtes une personne créative et rigoureuse, aimant relever de nouveaux défis et dotée d'une bonne plume (la rédaction web est un plus).

Stratège dans l'âme mais ancré(e) dans le concret, vous alliez une forte hauteur devue à un profil résolument opérationnel, vous :concevez la vision globale avec finesse et prenez un réel plaisir à la déployervous-même sur le terrain.

avez une capacité démontrée à imaginer des campagnes et des tactiques"malines" à budget restreint.

aimez les chiffres et manipuler les KPIs : pour vous, on ne pilote bien que ce quel'on mesure bien.

Doté(e) d'un profil digital affirmé et confirmé ainsi que d'une forte appétencetechnologique, vous :

• maîtrisez les codes et les leviers qui font qu'un contenu « fonctionne » sur lesréseaux.
• maîtrisez les outils de gestion et de veille social sedia ainsi que les outils decréation graphique (ex : PlayPlay, Suite Adobe...)
• comprenez le fonctionnement des LLM et des techniques d'optimisation (moteursde recherche et de réponse). Cela vous permet d'anticiper finement l'impact del'IA sur notre visibilité en ligne.

Vous justifiez d'une première expérience réussie d'encadrement. Manager-mentor,vous savez piloter la performance d'un collaborateur unique en instaurant une relationde confiance propice à sa montée en compétences.

Vous êtes à l'aise en l'anglais à l'oral comme à l'écrit (quotidien en français maiscontacts réguliers avec Geopost et ses BUs).