Responsable Service Technique H/F

MANUT LM SAS; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

MANUT LM SAS recherche un responsable opérationnel pour encadrer l'équipe de techniciens installateurs et piloter l’activité d'installation, de dépannage et de maintenance, avec comme objectif une expérience client irréprochable.

Vous coordonnerez le flux technique, du dossier à l intervention, en lien avec les commerciaux et la Project Manager, et assurerez le respect des plannings, la qualité des installations et la satisfaction clients.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens installateurs itinérants : planning, accompagnement terrain, formation, montée en autonomie
• Piloter le flux des dossiers techniques, de l'étude à l'intervention, en lien avec les commerciaux et la Project Manager
• Préparer et prioriser les interventions pour éviter les retards
• Garantir la qualité des installations et la satisfaction client
• Traiter les garanties et les réclamations, dont vous êtes le point d'entrée unique
• Suivre l'activité avec des indicateurs clés et proposer des améliorations
• Contribuer, au sein du comité de direction, à la croissance et à la profitabilité de l'entreprise.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Planification et organisation

Orientation client

Description du poste

Votre rôle
Vous êtes rattaché(e) au Country Manager France et membre du comité de direction. Vous encadrez l'équipe de techniciens installateurs et pilotez l'activité d'installation, de dépannage et de maintenance, avec un objectif : une expérience client irréprochable.

Vos missions

• Manager une équipe de techniciens installateurs itinérants : planning, accompagnement terrain, formation, montée en autonomie ;
• Piloter le flux des dossiers techniques, de l'étude à l'intervention, en lien avec les commerciaux et la Project Manager ;
• Préparer et prioriser les interventions pour éviter les retards ;
• Garantir la qualité des installations et la satisfaction client ;
• Traiter les garanties et les réclamations, dont vous êtes le point d'entrée unique ;
• Suivre l'activité avec des indicateurs clés et proposer des améliorations ;
• Contribuer, au sein du comité de direction, à la croissance et à la profitabilité de l'entreprise.

Des déplacements ponctuels sur toute la France sont à prévoir.