Coordinateur Support (H/F)

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

RTT 12

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Méthode Agile

Résumé du poste

Artemys Paris recherche un coordinateur du support informatique expérimenté pour piloter le support de proximité dans le domaine pharmaceutique et garantir une qualité de service irréprochable.

Vous coordonnez les activités et les interventions entre les équipes techniques et les prestataires, préparez et animez les comités techniques et de pilotage, assurez le reporting et le suivi des incidents complexes avec réactivité, tout en offrant un support haut de gamme aux utilisateurs VIP et en

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en coordinateur du support informatique.
• Expérience dans des environnements Grands Comptes appréciée.
• Excellente relation client et sens du service.
• Rigueur, autonomie et discrétion dans des contextes sensibles.
• Capacité d’adaptation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Coordonner l’ensemble des activités du support de proximité.
• Coordonner les interventions entre les équipes techniques et les prestataires.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Participer à la préparation et l’animation des comités de pilotage.
• Assurer le reporting de l’activité.
• Gérer le planning de l’équipe.
• Assurer un support de proximité haut de gamme auprès des utilisateurs VIP.
• Prendre en charge les incidents complexes avec réactivité et professionnalisme.
• Garantir un suivi personnalisé des sollicitations complexes jusqu’à leur résolution complète.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives.
• Être un véritable ambassadeur de la qualité de service auprès des utilisateurs stratégiques.

Connaissances

Service client

Rigueur

Autonomie

Discrétion

Adaptabilité

Gestion du stress

Outils

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Active Directory

Azure Active Directory / Entra ID

Intune

SCCM / MECM

Microsoft 365

Windows 10/11

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Paris

située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale.

C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.

Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Au sein d’un environnement exigeant, vous assurez le pilotage d’un support de proximité de l’ensemble des utilisateurs dans le domaine pharmaceutique, en garantissant une qualité de service irréprochable.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Coordonner l’ensemble des activités du support de proximité,

• Coordonner les interventions entre les différentes équipes techniques et les prestataires,

• Préparer et animer les comités techniques,

• Participer à la préparation et l’animation des comités de pilotage,

• Assurer le reporting de l’activité,

• Gérer le planning de l’équipe,

• Assurer un support de proximité haut de gamme auprès des utilisateurs VIP,

• Prendre en charge les incidents complexes avec réactivité et professionnalisme,

• Garantir un suivi personnalisé des sollicitations complexes jusqu’à leur résolution complète,

• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service,

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives,

• Être un véritable ambassadeur de la qualité de service auprès des utilisateurs stratégiques.

Le terrain de jeu ?

• Environnement Microsoft Windows 10/11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

• Active Directory

• Azure Active Directory / Entra ID

• Intune

• SCCM / MECM

• Outils de ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent)

• Gestion des postes de travail et périphériques

• Réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)

• Téléphonie et visioconférence (Teams Rooms, Logitech, Poly…)

• Notions de cybersécurité et bonnes pratiques ITIL

• Support en français

Le profil que nous recherchons :

• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que coordinateur du support informatique.

• Vous évoluez avec aisance dans des environnements Grands Comptes.

• Vous possédez un excellent sens du service et de la relation client.

• Vous savez garder votre sang-froid dans les situations sensibles et faites preuve d’un grand sens des priorités.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre discrétion et votre capacité d’adaptation.

• Vous appréciez les environnements exigeants où l’excellence du service fait la différence.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 36 000 - 40 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.