Responsable Service Relation Client H/F

Kuehne Nagel; Compans; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel France recherche un Responsable Service Relation Client pour piloter les équipes et garantir l’excellence opérationnelle de la zone IDF depuis l’agence de Compans. Vous serez responsable du suivi des demandes clients et de la satisfaction, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en management, une maîtrise d’Excel et des compétences avancées en reporting, avec un anglais professionnel pour évoluer dans

Qualifications

• BAC+2 dans le domaine du Transport et de la Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce.
• Expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et/ou Service Client, idéalement dans le transport/logistique.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, et capacité à analyser des données et réaliser des dashboards.
• Leadership, sens de l’organisation, dynamisme et orientation client.
• Capacité à collaborer avec les équipes internes et les clients, et à améliorer la qualité de service.
• Anglais professionnel requis pour évoluer dans un cadre international.

Responsabilités

• Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client pour assurer un haut niveau de service et atteindre les objectifs.
• Superviser le traitement des demandes clients, réclamations, litiges et dossiers d’avoirs avec respect des délais.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action.
• Produire et exploiter les tableaux de bord Excel et reporting pour identifier les axes d’amélioration.
• Assurer la relation avec les clients stratégiques et participer aux rendez-vous clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières pour proposer des solutions.

Connaissances

Excel

Analyse de données

Reporting

Leadership

Formation

BAC+2 Transport/Logistique

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high-tech, les aliments, les médicaments etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF !

Comment avoir de l'impact

• Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l’atteinte des objectifs opérationnels

• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d’avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires

• Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l’aide d’Excel et des outils de reporting afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les équipes commerciales

• Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives

• Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d’actions mis en œuvre pour améliorer la performance et la qualité de service

• Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d’absence au sein de l’équipe

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d’apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l’agence.

Ce que nous recherchons chez vous

• BAC +2 (Licence/Bachelor) dans le domaine du Transport et de laLogistique, GestionPME-PMI ou en Commerce.

• Expérience de 3 ans minimum en management d’équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l’analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting.

• Leadership, sens de l’organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs.

• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu’avec les clients.

• Solides capacités d’analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

• Niveau professionnel en anglais permettant d’évoluer dans un environnement international.

Ce que nous vous propose

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: [e-mail] with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.