Responsable Service Clients – Leadership & Développement

Smurfit Westrock; Chasse-sur-Rhône; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Jours d’ancienneté

RTT

CSE

Prime vacances

Job summary

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans l’emballage en papier, recherche un Responsable service clients sur site à Chasse-sur-Rhône. Vous dirigerez une équipe, assurerez le management des procédures et veillerez à la qualité du service client tout en coordonnant avec les services internes (planning, production, qualité, logistique).

Vous aurez une forte orientation client, de l’autonomie et un esprit d’équipe dans un environnement industriel exigeant, avec des déplacements ponctuels sur les sites

Qualifications

• Formation Bac+5 en Commerce ou Management.
• Excellente orientation client et service.
• Rigueur et organisation en environnement industriel.

Responsibilities

• Manager une équipe de chargés de service clients dans le respect des exigences de sécurité, d’hygiène et de coûts.
• Coacher les entretiens individuels et définir un plan de formation.
• Veiller au respect des procédures commerciales et des objectifs assignés.
• Optimiser le fonctionnement du binôme Responsable Commercial / Chargé de service Clients.
• Maintenir un service clients de qualité et suivre les demandes de prix, commandes et litiges.

Skills

Management d'équipe

Service client

Anglais professionnel

CRM/ERP

Planification

Education

Bac+5 Commerce/Management

Tools

ERP/CRM systems

Job description

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans l’emballage en papier, recherche un Responsable service clients sur site à Chasse-sur-Rhône. Vous dirigerez une équipe, assurerez le management des procédures et veillerez à la qualité du service client tout en coordonnant avec les services internes (planning, production, qualité, logistique).

Vous aurez une forte orientation client, de l’autonomie et un esprit d’équipe dans un environnement industriel exigeant, avec des déplacements ponctuels sur les sites