Représentant du service client/Représentante du service client

Smurfit Westrock; Chasse-sur-Rhône; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Jours d’ancienneté

RTT

CSE

Prime vacances

Job summary

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans l’emballage en papier, recherche un Responsable service clients sur site à Chasse-sur-Rhône. Vous dirigerez une équipe, assurerez le management des procédures et veillerez à la qualité du service client tout en coordonnant avec les services internes (planning, production, qualité, logistique).

Vous aurez une forte orientation client, de l’autonomie et un esprit d’équipe dans un environnement industriel exigeant, avec des déplacements ponctuels sur les sites

Qualifications

• Formation Bac+5 en Commerce ou Management.
• Excellente orientation client et service.
• Rigueur et organisation en environnement industriel.

Responsibilities

• Manager une équipe de chargés de service clients dans le respect des exigences de sécurité, d’hygiène et de coûts.
• Coacher les entretiens individuels et définir un plan de formation.
• Veiller au respect des procédures commerciales et des objectifs assignés.
• Optimiser le fonctionnement du binôme Responsable Commercial / Chargé de service Clients.
• Maintenir un service clients de qualité et suivre les demandes de prix, commandes et litiges.

Skills

Management d'équipe

Service client

Anglais professionnel

CRM/ERP

Planification

Education

Bac+5 Commerce/Management

Tools

ERP/CRM systems

Job description

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Notre usine de Chasse sur Rhône (130 salariés), accompagne de grands clients internationaux, nationaux et régionaux dans des domaines et secteurs tels que : agroalimentaire, e-commerce, logistique, industriel, santé-pharma, électronique, automobile, etc.

Le/la responsable service clients est garant(e) du bon fonctionnement du service en termes de sécurité, de qualité, de délais et de communication auprès des clients et des autres services internes à l’entreprise.

Principales missions, responsabilités,…

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous aurez pour principales missions :

• Le management d’une équipe de chargé(e)s de service clients dans le respect des exigences de sécurité, d’hygiène, de qualité, de délais et de coûts.
• La réalisation des entretiens individuels, d’un coaching régulier et la définition éventuelle d’un plan de formation avec comme objectif de faire progresser votre équipe.
• Être garant(e) de la bonne application des procédures commerciales, techniques et financières, et du respect des objectifs assignés.
• Optimiser le fonctionnement du binôme Responsable Commercial/Chargé(e) de service Clients.
• Le maintien d’un service clients de qualité : supervision du traitement de demandes de prix, des commandes, des litiges, la tenue d’indicateurs, appui des chargé(e)s de service clients.
• Le suivi commercial de la gestion des stocks et des retards de règlement.
• La gestion avec le Planning de la charge de production, la négociation des délais en cas de nécessité.
• La proposition et mise en place des contrats logistiques ainsi que leur gestion administrative.
• La coordination de sous-traitance de production vers des unités extérieures.
• Faciliter la communication inter-service (BE, production, planning, transport & logistique, qualité, finances, RH…) et inter-usines.
• Participer à des groupes de travail, internes et externes au site, dans un esprit d’amélioration continue.
• Être le référent (Key-user) pour la partie commerciale de notre ERP.
• Assurer le maintien opérationnel des exigences des normes ISO9001, BRC, FSC et de toutes les exigences spécifiques de clients.

Compétences, qualités et expérience requise

• Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Commerce, Management de la Relation Client ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la relation commerciale, avec une forte orientation satisfaction client.
• Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous savez gérer les priorités et faire preuve d'autonomie dans vos missions.
• Doté(e) d'un réel sens des responsabilités, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'une expérience dans l'utilisation d'ERP et/ou de CRM.
• Des déplacements ponctuels sur les différents sites du groupe, au siège ou chez les clients, sont à prévoir.

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

• A pourvoir : Dès que possible
• Localisation : Chasse sur Rhône

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)

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Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.

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