Responsable Service Clients - Leader de l’Expérience Client

Groupe SAMSE; Drumettaz-Clarafond; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prix préférentiels sur produits du SAM

Mutuelle et prévoyance

Participation et intéressement

Fond commun de placement

Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, recrute un Responsable Service Clients à Drumettaz (Savoie). Vous mettrez le client au cœur des actions et animerez votre équipe autour de la stratégie commerciale de l'enseigne, en assurant accompagnement et montée en compétences.

Vous supervisez les services du magasin (SAV, retours, e-commerce, location) et garantissez fluidité et qualité du passage en caisse. Profil: leadership, dynamisme et aisance relationnelle; pas de télétravail.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et service client.
• Capacité à animer et former une équipe autour de la stratégie commerciale.
• Orienté service client et qualité d'accueil.
• Capacité à respecter les procédures et à travailler en magasin.

Responsabilités

• Accompagner et monter en compétences l'équipe (intégration, formation, tutorat).
• Mettre en œuvre les services du magasin (SAV, retours, e-commerce, location).
• Garantir la fluidité et la qualité du passage en caisse des clients.

Connaissances

Leadership

Team management

Relation client

Formation et tutorat

Description du poste

L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, recrute un Responsable Service Clients à Drumettaz (Savoie). Vous mettrez le client au cœur des actions et animerez votre équipe autour de la stratégie commerciale de l'enseigne, en assurant accompagnement et montée en compétences.

Vous supervisez les services du magasin (SAV, retours, e-commerce, location) et garantissez fluidité et qualité du passage en caisse. Profil: leadership, dynamisme et aisance relationnelle; pas de télétravail.