Responsable service clients F/H

Groupe SAMSE; Briançon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime individuelle sur objectifs

Participation et intéressement

Mutuelle et prévoyance

Carte société et prix préférentiels

Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage de Briançon, filiale du Groupe SAMSE, recherche un Responsable Service Clients pour piloter l'équipe et assurer l'excellence relation client au sein du magasin.

Le poste, en CDI à temps plein, est basé à Briançon. Rémunération attractives entre 28 et 36k€ bruts annuels, avec fixe + variable et perspectives d'intéressement et de participation.

Qualifications

• Expérience minimum dans le commerce et l'animation d'équipe.
• Leadership, dynamisme et aisance relationnelle sont des atouts.
• Sens des responsabilités et esprit d'initiative.
• Au-delà d’un diplôme, c’est la personnalité qui fera la différence.

Responsabilités

• Accompagner et contribuer à la montée en compétences de l'équipe (intégration, formation, tutorat).
• Contribuer à la mise en œuvre des services du magasin (SAV, retours clients, e-commerce, location) dans le respect des procédures.
• Garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients.

Connaissances

Leadership

Animation d'équipe

Relation client

Communication

Description du poste

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance.

Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise.

Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Briançon (Hautes - Alpes) est fait pour toi !

Véritable Animateur (trice), Référent(e) De L'excellence En Relation Client. En Collaboration Avec Le/la Manager Service, Tes Missions Seront Les Suivantes

Tes Missions Seront Les Suivantes

• Accompagner et contribuer à la montée en compétences de ton équipe (intégration, formation, tutorat...),
• Contribuer à la mise en œuvre de l'ensemble des services du magasin (SAV, retours clients, e-commerce, location de matériel et de véhicule ...) dans le respect des procédures,
• Garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients.

Profil Recherché

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu disposes d'une expérience de 1 an(s) minimum dans le commerce et l'animation d'équipe.

Ton leadership, ton dynamisme et ton aisance relationnelle, seront des atouts de réussites.

Tu as le sens des responsabilités, tu aimes prendre des initiatives et tu es prêt(e) à t'investir.

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Ce job est fait pour toi !

Nous Te Proposons

• Un CDI à temps plein basé à Briançon
• Rémunération attractive de 28 à 36k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,
• Des négociations annuelles obligatoires.
• Pas de télétravail possible pour ce poste

Horaire : Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche

Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés

Déroulement Du Processus De Recrutement

• Entretien visio
• Premier entretien RH / manager
• Second entretien manager / N+2