RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Sika AG; Crouzilles; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prime sur objectif

Comité Social et Economique

Mobilité interne nationale et/ouIntern

Job summary

Sika France recherche un/une Responsable Service Client pour piloter l'équipe sur le site de Paviers. Vous coordonnez les activités, garantissez la conformité des commandes et assurez une interface fluide entre les services et les clients.

Vous avez une expérience similaire et de solides compétences bureautiques (Windows, Word, Excel, Outlook). Qualités humaines et esprit d'équipe seront des atouts majeurs dans ce poste.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Connaissances informatiques : maîtrise des outils bureautiques Windows, Word, Excel, Outlook.
• Bonne communication écrite et orale.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe, fixer les objectifs et suivre les résultats.
• Assurer l'interface et la coordination entre services pour garantir la circulation de l'information et la collaboration.
• Garantir la conformité des commandes (délai, quantité, prix, conditions) et être l interlocuteur privilégié des clients.
• Superviser les aléas liés aux commandes (reliquats, retours, litiges).
• Contrôler la cohérence entre les conditions tarifaires et la facturation.

Skills

Empathie et bienveillance

Communication et écoute active

Adaptabilité

Relationnel et travail en équipe

Réactivité

Windows

Word

Excel

Outlook

Tools

Windows

Word

Excel

Outlook

Job description

Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays à travers le monde et fabrique dans plus de 400 usines.Sika emploie 33 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 11,20 milliards de francs suisses au cours de l'exercice 2025.
Sika France, 3ème filiale du groupe avec un CA de près de 700M€ en 2025, compte 1500 collaborateurs, 5 agences régionales, 3 centres de R&D, et un maillage industriel fort avec 12 usines sur le territoire national.
Travailler chez Sika, c’est…

• La priorité au client
• Le courage d’innover
• L’action dans une démarche de développement durable et d’intégrité
• La responsabilisation & le respect
• La gestion axée sur les résultats

Le tout avec la volonté de persévérer et le plaisir du travail en commun. Pour que ces valeurs perdurent au sein de l'entreprise, nous favorisons le bien-être de nos collaborateurs tout en soutenant leur développement pour qu’ils deviennent de véritables atouts de la réussite de l'entreprise. C’est ce qui définit le Sika Spirit.

Description du poste

Dans le cas d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client basé(e) sur notre site de Paviers.

Rattaché(e) à la direction Opérations, vos missions seront :

• Encadrer et animer une équipe : Coordonner et organiser le travail de l'équipe, fixer les objectifs en collaboration avec sa hiérarchie, contrôler les réalisations et les résultats atteints, réaliser les entretiens d’objectifs et professionnels. Identifier les besoins en formation pour les montées et/ou perfectionnements en compétences, définir les besoins en Ressources Humaines et s'assurer de leur mise à disposition
• Assurer l'interface et la coordination entre différents interlocuteurs/services afin de garantir la bonne circulation de l'information, la collaboration et l'atteinte des objectifs communs
• Garantir la conformité des commandes (délais, quantités, prix, conditions commerciales) et être l'interlocuteur privilégié des clients concernant la bonne réalisation de ces dernières
• Superviser les aléas liés aux commandes (reliquats, compléments, retours, litiges)
• Contrôler la cohérence entre les conditions tarifaires appliquées et la facturation

• Expérience sur un poste similaire
• Connaissances informatiques : être à l'aise avec les outils bureautique (Windows, Word, Excel, Outlook).
• Communication : bonne communication écrite et orale.

Vos atouts pour le poste :

• Empathie et bienveillance
• Communication et écoute active
• Capacité d'adaptation
• Bon relationnel , capacité à travailler en équipe
• Réactivité

Informations complémentaires

• Intéressement, participation et abondement sur épargne salariale
• Prime sur objectif définie en fonction du poste
• Comité Social et Economique
• Large offre de formations accessibles selon plan de développement
• Nombreuses possibilités de mobilité interne nationales et internationales au sein du groupe
• Engagement sociétal : mise en contact facilitée avec des associations humanitaires/solidaires/environnementales près de chez vous

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.

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