Responsable service clients et administration des ventes H/F

Crealis Group; Dizy; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Crealis France recherche un(e) Responsable service clients et administration des ventes (H/F) pour piloter la relation client et garantir la qualité du traitement des commandes au sein d’un groupe international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et operations industrielles, sur les tarifs, marges et dossiers complexes.

Vous managez les équipes afin d’assurer l’excellence opérationnelle, suivez les indicateurs OTIF et réclamations, et pilotez les outils

Qualifications

• Formation Bac+5 idéalement en commerce, gestion, supply chain avec ≥10 ans d’expérience et ≥3 ans en management.
• Expérience en production industrielle B2B à l’international et conduite du changement.
• Manager fédérateur capable de développer les compétences et accompagner le changement.

Responsibilities

• Gérer la relation clients et l’administration des ventes, garantir le respect des règles tarifaires et de facturation.
• Définir les incoterms et superviser les problématiques douanières; piloter les indicateurs de performance OTIF et coûts.
• Manager les équipes service clients et affrètement, développer les compétences et assurer l’excellence opérationnelle.
• Améliorer les outils de reporting (ERP, Excel, CRM, Power BI) et assurer la fiabilité des données.

Skills

Anglais professionnel courant

Management d’équipes

Analyse des prix et marges

Maîtrise d’Excel

Relation client

Education

Bac+5 commerce, gestion, supply chain

Tools

ERP

CRM

Power BI

Job description

Responsable service clients et administration des ventes H/F

Crealis France, entreprise du groupe international Crealis, est spécialisé dans le surbouchage des vins et spiritueux. Implanté dans de nombreuses régions viticoles mondiales, nous recherchons notre futur(e):

Responsable service clients et administration des ventes (H/F)

Rattaché(e) au Directeur Général,membre du CODIR, voussupervisez la relation client, garantissez la qualité de service, la fiabilité du traitement des commandes et le respect des engagements clients, tout en contribuant à la performance économique et commerciale des entités France de Crealis.

Véritable garant de la qualité de service rendue au client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérations industrielles, notamment sur les prix, les marges et les situations clients complexes.

Vous aurez notamment la charge de:

Missions principales:

Développer la relation clients dans une culture de proximité, de réactivité et de qualité de service:

• Garantir l’application des tarifs, conditions commerciales et règles de facturation validées.
• Analyser les évolutions de prix, les écarts et leurs impacts potentiels sur les marges.
• Améliorer les outils de reporting et d’analyse (ERP, Excel, CRM, Power BI).
• Définir les incoterms et supervise les problématiques douanières.
• Collaborer avec le service commercial et marketing concernant les visites clients et la tenue des salons professionnels.

Piloter la performance et l’excellence opérationnelle :

• Garantir la qualité du traitement des commandes, de leur réception à la livraison et à la facturation.
• Piloter les indicateurs de performance : OTIF, délais de confirmation, réactivité, fiabilité des données, stocks et coûts de transport ;
• Superviser le traitement des réclamations avec les équipes commerciales, qualité et industrielles.
• Garantir la fiabilité des données clients, commandes, tarifs et stocks dans les systèmes d’information.
• Assurer la veille réglementaire de la fiscalité douanière (CRD) applicable à l’entreprise ainsi qu’aux clients ;
• Réaliser les opérations douanières associées à la réglementation CRD en vigueur (DAE, DRM….)

Management du service clients et affrêtement :

• Manager, animer et fédérer les équipes service clients et affrêtement, y compris à distance.
• Définir les objectifs, suivre les performances et développer une culture de résultats et de service.
• Développer les compétences, la polyvalence et l’autonomie des collaborateurs.
• Accompagner les changements organisationnels.
• Superviser les expéditions et les transports avec les équipes industrielles et les prestataires.
• Suivre la performance des transporteurs et contribuer à la maîtrise des coûts.
• Coordonner la gestion de stocks de produits finis et les prévitions des ventes.

Votre profil:

Issue d’une formation supérieure Bac+5,idéalement en commerce, gestion, supply chaincomplétée d’une expérience professionnelle d’au moins 10 ans sur un poste similaire et au moins 3 ans avec management de service clients/ADV, dans un environnement de production industrielle B2B à l’international et conduite du changement.

Vous vous définissez comme unManager fédérateur, qui développe les compétences de ses équipes,

Contributeur à la transformation des processus et des outils, en particulier au déploiement de SAP.

Savoir Etre:

• Leadership affirmé, associant exigence et capacité à fédérer.
• Orientation résultats, autonomie, sens des responsabilités et force de proposition.
• Rigueur, esprit analytique, pragmatisme et capacité à gérer les priorités.
• Qualités relationnelles, sens du client et compréhension des contraintes industrielles.
• Capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les pratiques.

Compétences Opérationnelles:

• Anglais professionnel courant, à l’oral comme à l’écrit — impératif.
• Management d’équipes, y compris à distance ; capacité à fédérer, responsabiliser et faire progresser les collaborateurs.
• Maîtrise des processus Service Clients et ADV et forte orientation client.
• Expérience de la relation directe avec les clients, en particulier les grands comptes, capacité à comprendre leurs attentes et à gérer des situations commerciales ou opérationnelles complexes.
• Solides capacités d’analyse et aisance avec les chiffres, notamment les prix, les marges et les indicateurs de performance.
• Maîtrise avancée d’Excel et bonne connaissance des ERP et outils de reporting.
• Capacité à coordonner plusieurs fonctions, améliorer les processus et accompagner le changement.

Conditions du poste :

Nature du contrat: CDI à temps plein

Rémunération: selon profil et expérience

Poste à pourvoir dès que possible dans nos locaux proches d’Epernay (situé à 25kms au Sud de Reims)

Si cette mission vous intéresse et que vous souhaitez mettre à profit vos compétences et votre goût du challenge au sein d’un leader dans son marché,