Responsable ADV (H/F)

Vitijob; Grand Est; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

Vitijob recherche un(e) Gestionnaire ADV/Logistique Export confirmé(e) dans les Vins & Spiritueux pour rejoindre son équipe en Grand Est. Vous dirigerez les commandes export, coordonnerez les expéditions et assurerez le suivi administratif et douanier.

Vous assurerez le service client en FR et EN, travaillerez avec la comptabilité et l’ERP, et contribuerez à l’amélioration des procédures ADV.

Qualifications

• Formation Bac+3 en commerce international, logistique ou gestion.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients à l’export, de la validation de l’allocation jusqu’à la facturation, en lien avec la production.
• Coordonner les expéditions et la logistique internationale (transport, transitaires, douane) avec fournisseurs, importateurs et transporteurs.
• Assurer le suivi des livraisons selon l'Incoterm, organiser les enlèvements et suivre les dates de disponibilité des produits.
• Préparer et contrôler les documents export et douaniers, dans le respect des exigences documentaires des pays de destination.
• Gérer les réclamations, litiges et retours clients, proposer des solutions et informer la hiérarchie.
• Garantir un service client réactif et personnalisé (email/téléphone, en français et en anglais).
• Mettre à jour les données clients, produits, prix et partenaires dans l’ERP et les bases de données internes.
• Préparer et envoyer les échantillons aux journalistes et laboratoires.
• Alimenter les tableaux de bord, archiver les dossiers export, et contribuer à l’amélioration des procédures ADV.

Connaissances

Excellent service client

Rigueur et organisation

Bon relationnel

Réactivité et gestion des priorités

Autonomie

Esprit d'analyse

Anglais professionnel

Gestion de dossiers multiples

Formation

Bac+3 Commerce international

Outils

Excel

ERP/logiciel de gestion commerciale

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe nous recrutonsunresponsable ADV H/F en CDD à mi-temps plein, avec possibilité de décrocher un CDI à plein temps à l’issu de celui-ci.

Les principales missions seront :

• Logistique / Transport

Dans un contexte où la société poursuit son développement avec une nouvelle génération, nous souhaitons renforcer l'équipe par l'embauche d'un/une Gestionnaire ADV/Logistique Export confirmé(e) Vins & Spiritueux.

Au cœur de notre métier, vous serez un véritable chef d'orchestre des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison.

Missions principales:

• Gérer et suivre les commandes clients à l'export, de la validation de l’allocation jusqu'à la facturation, en lien avec la production.
• Coordonner les expéditions et la logistique internationale (transport, transitaires, douane etc.) avec fournisseurs, importateurs et transporteurs.
• Assurer le suivi des livraisons selon l'Incoterm, organiser les enlèvements et suivre les dates de disponibilité des produits.
• Préparer et contrôler les documents export et douaniers, dans le respect des exigences documentaires des pays de destination (contre-étiquettes).
• Gérer les réclamations, litiges et retours clients, en proposant des solutions adaptées et en informant la hiérarchie.
• Garantir un service client réactif et personnalisé (email/téléphone, en français et en anglais), et relancer les encours clients.
• Travailler en étroite collaboration avec la hiérarchie et la comptabilité.
• Mettre à jour les données clients, produits, prix et partenaires dans l'ERP et les bases de données internes.
• Préparer et envoyer les échantillons aux journalistes et laboratoires.
• Alimenter les tableaux de bord, assurer l'archivage/traçabilité des dossiers export, et contribuer à l'amélioration des procédures ADV.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité

Expérience professionnelle

De 2 à 5 ans d'exp

Formation supérieure de type Bac+3 en commerce international, administration des ventes, logistique, transport ou gestion ou communication. Une connaissance dans le vin est indispensable.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en ADV export et/ou logistique internationale, dans le domaine des Vins & Spiritueux.

8 traits de personnalité que nous recherchons :

• Excellent sens du service client.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

6 compétences indispensables :

• Maîtrise des processus ADV : commande, préparation, expédition, livraison, facturation.
• Bonne connaissance des Incoterms et des principaux documents du commerce international.
• Connaissance des procédures douanières et des spécificités liées à l'export.
• Maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques.
• Expérience d'un ERP/logiciel de gestion commerciale et logistique.
• Maîtrise de l'anglais professionnel. Une seconde langue étrangère est un atout.