Responsable Service Client Transport — Performance

FM LOGISTIC; Crépy-en-Valois; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

FM LOGISTIC recherche un Responsable Service Client Transport à Crépy en Valois. Vous aurez la responsabilité de piloter une équipe de 20 personnes, définir les objectifs et structurer les plannings, tout en assurant la performance et la satisfaction client.

Vous préparerez et participerez aux revues de performance avec les clients clés, analyserez leurs besoins et ferez évoluer les process pour optimiser le service.

Qualifications

• Expérience managériale dans le transport/logistique.
• Maîtrise des indicateurs de performance (service, avaries, délais).
• Aisance lors des revues de performance avec les clients.

Responsabilités

• Piloter, animer, faire monter en compétences les equipes (20 personnes); évaluer les compétences et mener les entretiens annuels.
• Définir les objectifs collectifs et individuels; structurer les plannings et la répartition de la charge (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients).
• Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion de la performance

Planification et organisation

Relation client

Analyse des KPIs

Description du poste

FM LOGISTIC recherche un Responsable Service Client Transport à Crépy en Valois. Vous aurez la responsabilité de piloter une équipe de 20 personnes, définir les objectifs et structurer les plannings, tout en assurant la performance et la satisfaction client.

Vous préparerez et participerez aux revues de performance avec les clients clés, analyserez leurs besoins et ferez évoluer les process pour optimiser le service.