Ingénieur SAV Junior (H/F)- CDI - COLMAR

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Colmar; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’assiduité mensuelle

Prime de vacances

Mutuelle familiale prise en charge à 0

Couverture santé et prévoyance

Comité Economique et Social actif

Résumé du poste

Liebherr Distribution et Services France SAS recherche un Ingénieur SAV Junior en CDI à Colmar. Vous serez rattaché au Directeur d’Agence et contribuerez au déploiement, au suivi et à la coordination des projets liés au service après-vente et à la distribution.

Vous devrez optimiser les processus, analyser les activités SAV et pièces détachées, recueillir les retours clients et piloter les indicateurs de performance KPI, tout en développant vos compétences en gestion de projets et en

Qualifications

• Formation supérieure en ingénierie ou équivalent.
• Première expérience en optimisation des processus et amélioration continue.
• Sens du service client et orientation solutions.
• Maîtrise des outils d’analyse et pilotage par KPI.
• Bonnes capacités de communication, synthèse et animation.

Responsabilités

• Préconisation, déploiement et suivi des processus liés au SAV et à la distribution.
• Amélioration continue et harmonisation des processus entre agences.
• Pilotage et animation des réunions et des indicateurs de performance.
• Coordination de projets transverses et respect des délais et résultats.
• Gestion des retours clients et amélioration des prestations proactives.

Connaissances

Anglais C1

Allemand (atout)

Analyse KPI

Pilotage de projets

Gestion de projets

Communication efficace

Formation

Diplôme en ingénierie / gestion de projets / performance industrielle

Description du poste

Ingénieur SAV Junior (H/F)- CDI - COLMAR

Id de demande de recrutement:

Société:

Liebherr Distribution et Services France

Gestion des processus / Gestion de projet

Niveau d'expérience:

Débutants

Type de contrat:

Qu'allez-vous faire chez nous ?

Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous l’accompagnez dans le déploiement, le suivi et la coordination des projets et thèmes transverses liés à la distribution et plus particulièrement au service après-vente.

Vous contribuez à l’amélioration de la performance opérationnelle de l’entreprise, de l’agence et de la division, en optimisant l’application des processes et en ayant une connaissance approfondie des métiers, pratiques et des attentes des clients.

Vos principales missions sont les suivantes:

Préconisation, déploiement et suivi des processus

• Analyser et comprendre en détail le fonctionnement des activités service (prestations SAV, Vente pièces détachées) et ventes (retrofits,…)
• Recueillir les retours des équipes de terrain et de back-office sur le fonctionnement. Proposer des axes d’amélioration et suivre leurs mises en œuvre.
• Être en contact avec des clients pour recueillir leurs retours quant au fonctionnement et définir les axes d’amélioration

Participer à l’harmonisation des processus en collaboration avec les autres agences, les services et divisions concerné

Amélioration continue

• Réaliser des revues de processus des agences et de la division dans son ensemble, et assurer le suivi des plans d’actions associés.

Pilotage et animation

• Echanger avec les clients et les équipes quant au service et aux prestations de la division en général
• Mettre en œuvre, suivre et analyser les indicateurs de performance, puis rendre compte régulièrement à la Direction.
• Animer, en collaboration avec la direction de division, les réunions des Responsables Service Client et assurer le suivi des actions décidées.
• Participer à la coordination des projets transverses et veiller au respect des objectifs, des délais et des résultats attendus.

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en ingénierie, gestion de projets, performance industrielle ou équivalent.

Vous disposez, idéalement, d’une première expérience en optimisation des processus et amélioration continue.

Vous avez le sens du service client et êtes orienté(e) vers la recherche de solutions

Vous maîtrisez les outils d’analyse et de pilotage par les KPI.

Vous disposez de bonnes capacités de communication, de synthèse et d’animation

Autonome et force de proposition, vous savez fédérer les équipes autours d’objectifs communs

Vous avez un niveau d’anglais C1 minimum, la maitrise de l’allemand constitue un atout

La connaissance d’un ERP dédié aux activités de service, du fonctionnement d’un réseau de distribution ainsi que des domaines mécaniques et hydrauliques serait un réel avantage

Notre offre :

• Vous intégrez ungroupe familialainsi qu’unejeune société dynamique et en pleine expansion;
• Vous bénéficiez du soutien et de l’expertise d’unconstructeur reconnu;
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi que d'une mutuelle familiale prise en charge à 90% ;
• Vous profitez d’unComité Économique et Social actif, ainsi que d’unebonne couverture santé et prévoyance;

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service après-vente des segments de produits suivants sur le marché français : grues à tour, grues mobiles et sur chenilles, grues maritimes, machines de fondations spéciales,terrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire français), technique du béton, réfrigération et congélation. L'entreprise compte plus de 600 collaborateurs spécialisés dans le domaine du service et de la vente au sein de 13établissements distincts sur le territoire français. Acteur majeur sur le marché français depuis 1961, renommé pour la qualité de ses produits ainsi que de son service, le Groupe Liebherr s'appuie sur un réseau de distribution et des partenairesperformants en France.

Liebherr Distribution et Services France