Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H / F

Boulanger; Petite-Forêt; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un manager dynamique pour animer son équipe à Petite-Forêt. Vous serez responsable de la gestion des performances, de l'organisation opérationnelle et de la satisfaction client. Le candidat idéal est titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion et possède une forte capacité de leadership. Une rémunération fixe de 33 600 € est proposée, accompagnée de primes attractives.

Prestations

Mutuelle couvrant l'ensemble du foyer

Participation aux bénéfices

Primes d'intéressement trimestrielles

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Capacité à former et animer une équipe.
• Aptitude à piloter des performances commerciales.
• Excellente organisation et respect des procédures internes.

Responsabilités

• Animer l'équipe et fixer des objectifs clairs.
• Piloter les performances et suivre des indicateurs clés.
• Créer une expérience client accueillante et mémorable.
• Contribuer au succès commercial en promouvant l'offre de services.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de données

Organisation

Communication persuasive

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce/gestion

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin, tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger c'est :

• Animer ton équipe. Comment ? En formant, accompagnant et fixant des objectifs clairs, tout en veillant à respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
• Piloter les performances. Comment ? En participant à la définition des objectifs, en suivant les indicateurs clés et en mettant en place des plans d'action efficaces. Tu analyses les données, contrôles les coûts et optimises la gestion des ressources humaines et matérielles.
• Assurer une organisation optimale. Comment ? En coordonnant la gestion du personnel, en veillant au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et en garantissant la fiabilité des stocks ainsi que la qualité des services proposés.
• Créer une expérience client inoubliable. Comment ? En garantissant un environnement accueillant, en animant la satisfaction client et en développant les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succès commercial. Comment ? En collaborant sur la politique commerciale du magasin, en promouvant l'offre de services et en assurant la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Tu es fait pour ce job si :

• Saisir les enjeux stratégiques, c'est ton quotidien : Ton Bac +3 à Bac +5 orienté commerce / gestion te permet de naviguer entre outils de gestion, données chiffrées et orientations stratégiques.
• Le management, c'est ton terrain de jeu : Tu entraînes, motives et donnes du sens pour faire grandir ton équipe au quotidien.
• Convaincre et analyser, sont tes forces : Capacité à argumenter, à résoudre les conflits et à proposer des plans d'actions adaptés : tout ça, c'est toi.
• Organisation et esprit d'équipe sont dans ton ADN : Organisé et bienveillant, tu sais écouter, collaborer et réagir vite tout en gardant le sens du service au coeur de tes priorités.

Rémunération :

• Fixe : 33 600 € sur 12 mois + RVI trimestrielle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d'intéressement trimestrielles, et l\'actionnariat salarié
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l'ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable