MANAGER SERVICE CLIENT - H/F

Groupe Pomona; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sans condition d'ancienneté

Prime variable mensuelle sur objectifs

Titres-restaurants 7€

Participation au transport: 27€ nets/月

Participation aux bénéfices et intéres

Mutuelle 70% cotisation employeur

Chèques cadeaux et avantages CSE

Tarifs préférentiels fruits, légumes &

Résumé du poste

Groupe Pomona recherche un Manager Service Client H/F basé en Bretagne, pour diriger l’équipe de 6 conseillers sédentaires. Vous piloterez les performances téléphoniques et commerciales, réaliserez les bilans et échanges annuels, et veillerez à la qualité du service et au respect des tarifs.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, maîtrise les techniques de vente et d’animation d’équipe, et sait utiliser Excel.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/3 en commerce et expérience managériale souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe commerciale

Négociation commerciale

Leadership

Gestion téléphonique

Excel

Formation

Bac +2/3 commerce

Outils

Excel

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,… de toujours mieux nourrir leurs clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd’hui, nous recherchons un Manager Service Client H/F pour l'une de nos Directions Régionales du réseau POMONA TerreAzur Bretagne, expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, basé à Noyal-sur-Vilaine.

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires)
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels
• Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service…)
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux

Bon à savoir :

• Devenir Manager Service Client H/F, c’est travailler dans un environnement de travail agréable, dans des bureaux récents, avec des outils modernes.
• Intégrer une équipe dynamique, dans une ambiance favorisant la collaboration et l’échange.
• Et surtout, bénéficier d'une rémunération attractive :
  • 13ème mois sans condition d'ancienneté
  • Prime variable mensuelle sur objectifs
  • Titres-restaurant de 7€ (condition 2 mois d’ancienneté)
  • Participation au transport : jusque 27€ nets par mois
  • Participation aux bénéfices et intéressement collectif
  • Mutuelle : participation employeur de 70% pour la cotisation individuelle de base du salarié
  • Avantages CSE : chèques cadeaux, chèques vacances
  • Possibilité d’acheter des fruits, légumes et produits de la mer à un tarif préférentiel
• Puis, c’est évoluer dans un groupe à l’actionnariat familial stable.
• Et être au cœur d’une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label «engagé RSE», niveau exemplaire).

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et le service Commercial contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !

Nous recherchons une personne issue d’une formation supérieure type Bac +2/3 en commerce, avec minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vous justifiez d’une expérience réussie en animation d’équipe commerciale, et vous maitrisez les techniques de vente etde négociation.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et avez une bonne maîtrise d’Excel.
Et si en plus, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et avez une bonne capacité d’analyse et un bon relationnel c'est encore mieux !

Et ce qui compte, c’est aussipartager l’état d’esprit POMONA. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !

Alors, vous vous y voyez ?

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !

Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins des chefs au plus haut niveau.