Responsable Service Client – Gestion des Litiges & KPI

Bizzeo; Chaponnay; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Pro à Pro recherche un/une Responsable Service Client en CDD pour son site de Chaponnay. Vous supervisez les réclamations et litiges, animez l’équipe et coordonnez avec les services internes afin d’assurer une expérience client optimale.

Profil recherché: Bac à Bac+3 en commerce ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en relation client; compétences en management, analyse des KPI et maîtrise du Pack Office (Excel). La connaissance d’AS400 est un plus.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client.
• Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.

Responsabilités

• Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
• Organiser le service pour une couverture horaire optimale et remplacements.
• Manager l’équipe Service Client et suivre les objectifs KPI.
• Conduire les entretiens et favoriser un climat positif.
• Analyser les données, KPI et proposer des actions correctives.

Connaissances

Relation client

Management

Analyse KPI

Formation

Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion

Outils

Excel

AS400

Pack Office

Description du poste

Pro à Pro recherche un/une Responsable Service Client en CDD pour son site de Chaponnay. Vous supervisez les réclamations et litiges, animez l’équipe et coordonnez avec les services internes afin d’assurer une expérience client optimale.

Profil recherché: Bac à Bac+3 en commerce ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en relation client; compétences en management, analyse des KPI et maîtrise du Pack Office (Excel). La connaissance d’AS400 est un plus.