Responsable service client (F/H) ORLY

Sofrilog; Orly; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter l'équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez étroitement avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité. Expérience en transport/logistique et capacité à gérer des situations sensibles sont requises.

Qualifications

• Expérience en service client dans le transport ou la logistique exigée.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à prioriser urgent.
• Aptitude à analyser incidents et mettre en place des actions correctives.
• Bonne compréhension des exigences du transport sous température dirigée.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe service client et organiser l’activité.
• Assurer le suivi des engagements clients et la qualité de service.
• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards, avaries et températures.
• Analyser les incidents avec les équipes et proposer des actions correctives.
• Anticiper les aléas de transport et informer rapidement les clients.
• Suivre les indicateurs et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Logistique transport

Rigueur et réactivité

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et travaillez en lien étroit avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité.

Vos missions

• Encadrer l’équipe service client, organiser son activité et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Suivre les engagements pris auprès des clients et participer aux réunions de suivi de la qualité de service.

• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards, avaries, manquants ou incidents de température.

• Analyser les incidents avec les équipes opérationnelles et mettre en place des actions correctives.

• Anticiper les aléas de transport et assurer une information claire et rapide aux clients.

• Suivre les indicateurs de performance, préparer les tableaux de bord et proposer des améliorations.

• Veiller au respect des exigences liées au transport sous température dirigée et à la chaîne du froid.

Vous disposez d’une expérience en service client dans le transport ou la logistique, idéalement dans le transport frigorifique. Vous savez manager une équipe, traiter des situations sensibles et coordonner plusieurs interlocuteurs. Votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité seront essentiels pour réussir à ce poste.