Responsable Service Client – Transport Frigorifique

Sofrilog; Orly; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter l'équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez étroitement avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité. Expérience en transport/logistique et capacité à gérer des situations sensibles sont requises.

Qualifications

• Expérience en service client dans le transport ou la logistique exigée.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à prioriser urgent.
• Aptitude à analyser incidents et mettre en place des actions correctives.
• Bonne compréhension des exigences du transport sous température dirigée.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe service client et organiser l’activité.
• Assurer le suivi des engagements clients et la qualité de service.
• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards, avaries et températures.
• Analyser les incidents avec les équipes et proposer des actions correctives.
• Anticiper les aléas de transport et informer rapidement les clients.
• Suivre les indicateurs et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Logistique transport

Rigueur et réactivité

Description du poste

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter l'équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez étroitement avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité. Expérience en transport/logistique et capacité à gérer des situations sensibles sont requises.