Responsable Service Client (F/H)

tarkett; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Tarkett recherche un Responsable Service Client en CDI à La Défense pour piloter une équipe de 11 chargés de clientèle et optimiser la relation client au sein d’un groupe industriel international.

Vous supervisez le suivi des commandes, améliorez les processus, et assurez une collaboration étroite avec les services commerciaux, usines et équipes logistiques internationales.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce ou ingénierie exigée.
• Au moins 8 ans d'expérience dans des fonctions similaires, idéalement industriel et international.
• Anglais courant indispensable pour interactions internationales.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe de 11 chargés de clientèle et assurer leur autonomie et performance.
• Suivre le carnet de commandes et garantir le respect des engagements clients.
• Être le premier niveau de support SAP pour les collaborateurs et coordonner les besoins transverses.

Skills

Anglais courant

Management d'équipe

Analyse de données

Excel avancé

ERP SAP

CRM

Education

Formation supérieure école de commerce ou ingénieur

Tools

SAP

Excel

CRM

Job description

Riche de plus de 140 années d'histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes et durables de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d'affaires de 3,3 milliards d'euros en 2025.

Le Groupe compte près de 12 000 collaborateurs et dispose de 25 centres de R&D, 11 centres de recyclage et 33 sites de production.

Tarkett conçoit et fabrique des solutions pour les hôpitaux, les écoles, l'habitat, les hôtels, les bureaux, les commerces et les terrains de sport, au service de clients dans plus de 100 pays.

Pour construire "The Way to Better Floors", le Groupe s'engage dans l'économie circulaire et le développement durable, conformément à son approche Tarkett Human-Conscious Design. www.tarkett-group.com

Rattaché.e au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un.e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France.

Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client à travers le management d'une équipe de 11 chargés de clientèle , assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe, tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France , par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Vous évoluerez dans un environnement industriel technique et international , nécessitant une collaboration étroite avec nos équipes commerciales, nos usines et nos différents interlocuteurs à l'étranger.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de La Défense.

Vos missions

• Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur performance.
• Assurer le suivi du carnet de commandes et veiller au respect des engagements clients, dans un environnement industriel caractérisé par des produits techniques et des processus de fabrication complexes .
• Être le premier niveau de support pour les demandes SAP émanant des collaborateurs.
• Dimensionner et planifier l'organisation de l'équipe, en assurant une allocation optimale des ressources.
• Contribuer à l'évolution des processus, des modes opératoires, du parcours client et des pratiques du Front Office.
• Développer les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés).
• Travailler en transversal à l'amélioration continue de la formation technique sur les produits.
• Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales et les équipes industrielles et logistiques internationales , notamment pour anticiper les contraintes de production et de disponibilité des produits.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et veiller à l'atteinte des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs.
• Élaborer les reportings, tableaux de bord et plans de progrès nécessaires au pilotage de l'activité, en s'appuyant sur une solide maîtrise d'Excel et de l'analyse de données .
• Contribuer à l'optimisation des outils et systèmes d'information, en identifiant notamment les opportunités offertes par l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus.
• Participer activement aux projets d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et le développement des ventes.

Vos qualifications & compétences

Issu(e) d'une formation supérieure de type école de commerce ou d'ingénieur, idéalement spécialisée en Supply Chain , vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires , idéalement dans le secteur industriel et dans un contexte international.

Compétences professionnelles

• Bonne compréhension des environnements industriels techniques , notamment des produits nécessitant plusieurs étapes de fabrication et des contraintes associées en matière de production et de Supply Chain.
• Expérience confirmée en management d'équipe , avec une capacité démontrée à développer les compétences, structurer l'activité et piloter la performance collective.
• Anglais courant indispensable , permettant d'interagir quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux, notamment au sein des usines du Groupe.
• Solide orientation client et bonne maîtrise des processus Supply Chain et de gestion des commandes.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel à un niveau avancé (analyse et traitement de données) , ainsi que des ERP (idéalement SAP) et CRM.
• Forte appétence pour les systèmes d'information, les outils digitaux et les applications de l'intelligence artificielle , dans une logique d'optimisation et d'amélioration continue.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, dans un environnement multiculturel.

Qualités personnelles

• Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs.
• Intelligence relationnelle et situationnelle, avec une capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel .
• Rigueur analytique, esprit de synthèse et capacité à identifier les p