Responsable Service Client (F/H)

Tarkett; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Variable indexé sur la performance

Télétravail 2 jours/semaine

13 RTT

Couverture santé Alan

Tickets restaurant

Job summary

Tarkett France à La Défense recherche un Responsable Service Client (F/H) en CDI, pour piloter une équipe de 11 chargés de clientèle et optimiser le parcours client dans un contexte industriel et international. Vous assurez le suivi des commandes, dimensionnez les ressources et développez les compétences de votre équipe, afin de garantir la satisfaction client et la performance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales, les usines et les interlocuteurs à l'étranger, avec

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/ingénierie avec expérience significative en service client
• Expérience managériale d'une équipe dans un environnement industriel international
• Maîtrise des outils informatiques (Excel avancé, ERP SAP et CRM) et anglais courant

Responsibilities

• Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle
• Suivre le carnet de commandes et optimiser l'allocation des ressources
• Assurer le premier niveau de support SAP pour les collaborateurs
• Dimensionner l'organisation et piloter les indicateurs de performance
• Contribuer à l'évolution des processus et du parcours client
• Développer les ventes sédentaires et améliorer l'efficacité front office

Skills

Management d'équipe

Relation client

Excel avancé

SAP ERP

Anglais courant

Education

Formation supérieure (école de commerce ou ingénieur)

Tools

SAP

CRM

Excel

Job description

Rattaché.e au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un.e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France.

Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client à travers le management d'une équipe de 11 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe, tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France, par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Vous évoluerez dans un environnement industriel technique et international, nécessitant une collaboration étroite avec nos équipes commerciales, nos usines et nos différents interlocuteurs à l'étranger.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de La Défense.

Vos missions

• Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur performance.
• Assurer le suivi du carnet de commandes et veiller au respect des engagements clients, dans un environnement industriel caractérisé par des produits techniques et des processus de fabrication complexes.
• Être le premier niveau de support pour les demandes SAP émanant des collaborateurs.
• Dimensionner et planifier l'organisation de l'équipe, en assurant une allocation optimale des ressources.
• Contribuer à l'évolution des processus, des modes opératoires, du parcours client et des pratiques du Front Office.
• Développer les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés).
• Travailler en transversal à l'amélioration continue de la formation technique sur les produits.
• Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales et les équipes industrielles et logistiques internationales, notamment pour anticiper les contraintes de production et de disponibilité des produits.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et veiller à l'atteinte des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs.
• Élaborer les reportings, tableaux de bord et plans de progrès nécessaires au pilotage de l'activité, en s'appuyant sur une solide maîtrise d'Excel et de l'analyse de données.
• Contribuer à l'optimisation des outils et systèmes d'information, en identifiant notamment les opportunités offertes par l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus.
• Participer activement aux projets d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et le développement des ventes.

Vos qualifications & compétences

Issu(e) d'une formation supérieure de type école de commerce ou d'ingénieur, idéalement spécialisée en Supply Chain, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur industriel et dans un contexte international. Compétences professionnelles Bonne compréhension des environnements industriels techniques, notamment des produits nécessitant plusieurs étapes de fabrication et des contraintes associées en matière de production et de Supply Chain.Expérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité démontrée à développer les compétences, structurer l'activité et piloter la performance collective.Anglais courant indispensable, permettant d'interagir quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux, notamment au sein des usines du Groupe.Solide orientation client et bonne maîtrise des processus Supply Chain et de gestion des commandes.Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel à un niveau avancé (analyse et traitement de données), ainsi que des ERP (idéalement SAP) et CRM.Forte appétence pour les systèmes d'information, les outils digitaux et les applications de l'intelligence artificielle, dans une logique d'optimisation et d'amélioration continue.Excellentes capacités de communication écrite et orale, dans un environnement multiculturel. Qualités personnelles Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs.Intelligence relationnelle et situationnelle, avec une capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.Rigueur analytique, esprit de synthèse et capacité à identifier les problématiques clés.Autonomie, agilité et orientation résultats et solutions.Humilité, pédagogie et capacité à accompagner le changement.Prise de recul, curiosité et force de proposition pour développer des solutions innovantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un groupe français d'envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.Rejoindre Tarkett France La Défense, c'est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l'attention portée au développement et à l'expérience de ses collaborateurs.

Les avantages que nous offrons:

Au-delà du salaire, nous offrons un ensemble d'avantages, dont un variable indexé sur la performance collective et individuelle, une prime d'intéressement et de participation, 2 jours de télétravail par semaine, 13 RTT, une couverture santé renforcée (Alan), une carte tickets restaurant, des remises collaborateurs sur des offres Tarkett, et d'autres encore qui vous seront commentés au fur et à mesure.

Le process de recrutement :

Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent AcquisitionEntretien avec Jérôme, Directeur Supply Chain France (N+1)Entretien avec Adrien, DG France & MADC (N+2)

Retrouvez-nous sur:

Welcome to the Jungle ! Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.