Chargé(e) de Clientèle (F/H)

Tarkett; Puteaux; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le poste de Chargé(e) de Clientèle (F/H) en CDI est basé à Paris La Défense au sein de l'équipe Supply Chain France. Vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'à la livraison, tout en respectant nos engagements commerciaux.

Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et contribuez à l'amélioration continue du service en proposant des solutions adaptées et en développant une relation de confiance durable.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience 2 à 3 ans minimum en service clients ou administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel ou international.
• Bonne maîtrise de la gestion des commandes et compréhension des processus logistiques et Supply Chain.
• Aisance avec les outils informatiques et ERP, idéalement SAP.
• Anglais professionnel à l'écrit.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes clients, de l'enregistrement à la livraison.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes de votre portefeuille dans les délais et conditions commerciales.
• Gérer les réclamations et assurer leur suivi en coordination avec les équipes.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients par des solutions adaptées.

Skills

Gestion des commandes

Relation client

Anglais professionnel écrit

Esprit d'équipe

Education

Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client

Tools

SAP

Job description

Au sein de l'équipe Supply Chain France et rattaché.e au Responsable Service Client, nous recherchons notre futur.e Chargé(e) de Clientèle (F/H) en CDI.

Le poste est basé à Paris, La Défense.

Véritable interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients, vous assurez la gestion et le suivi de leurs commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison, tout en veillant au respect de nos engagements commerciaux.

Au-delà de la gestion opérationnelle, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en contribuant activement à l'amélioration continue de notre qualité de service.

Vos Missions :

Assurer la gestion et le suivi des commandes clients

• Réceptionner les demandes clients, les conseiller et les accompagner dans leurs prises de commandes.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes de votre portefeuille, de leur saisie jusqu'à la livraison finale, dans le respect des procédures et conditions commerciales.
• Anticiper les éventuels aléas logistiques, informer les clients des délais et proposer des solutions alternatives adaptées.
• Optimiser la gestion des stocks en privilégiant les disponibilités existantes et en proposant, lorsque cela est pertinent, des produits de substitution.
• Assurer la continuité de service en prenant également en charge les commandes du portefeuille de votre binôme.

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients

• Être l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et leur apporter des réponses fiables, réactives et adaptées à leurs besoins.
• Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi dans SAP, en coordination avec les équipes commerciales et les services concernés.
• Contribuer à la résolution des litiges en proposant des solutions dans le respect des procédures internes.
• Développer une relation de confiance durable avec les clients grâce à une approche proactive et orientée solutions.

Contribuer au développement commercial et à l'amélioration continue

• Promouvoir les produits, services et solutions digitales Tarkett auprès des clients.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des solutions répondant aux besoins exprimés.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils, en étant force de proposition pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Vos Qualifications et Compétences :

Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client.

Expérience de 2 à 3 ans minimum en service clients ou administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel ou international.

Bonne maîtrise de la gestion des commandes et compréhension des processus logistiques et Supply Chain.

Aisance avec les outils informatiques et ERP, idéalement SAP.

Sens du service client et fibre commerciale pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

Bonnes capacités de communication écrite et orale, avec un niveau d'anglais professionnel à l'écrit.

Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Aisance relationnelle, écoute et diplomatie pour entretenir des relations de confiance.

Réactivité, esprit d'équipe et orientation solutions pour répondre efficacement aux problématiques.

Adaptabilité, résistance à la pression et force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un groupe français d'envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.

Rejoindre Tarkett France La Défense, c'est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l'attention portée au développement et à l'expérience de ses collaborateurs.

Process de recrutement:

Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition

Entretien avec Marc, votre manager

Dernier échange avec Jérôme, votre N+2

Retrouvez-nous sur: Welcome to the Jungle !

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.