Chargé(e) de Clientèle (F/H)

Tarkett; Courbevoie; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Tarkett France La Défense recherche un Chargé de Clientèle (F/H) en CDI pour assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de l’enregistrement à la livraison, tout en garantissant le respect des engagements commerciaux et la satisfaction client.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, travaillerez avec les équipes commerciales et logistiques, traiterez les réclamations dans SAP et proposerez des solutions adaptées, tout en contribuant à l’amélioration continue du service.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience de 2 à 3 ans en service clients ou administration des ventes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP, idéalement SAP.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients.
• Réceptionner les demandes clients, les conseiller et les accompagner dans leurs prises de commandes.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes du portefeuille, de la saisie jusqu'à la livraison.
• Anticiper les aléas logistiques, informer les clients des délais et proposer des solutions.
• Optimiser la gestion des stocks et proposer des produits de substitution lorsque pertinent.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.

Skills

Relation client

Gestion des commandes

Communication écrite et orale

Organisation et priorisation

Esprit d'équipe

Education

Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client

Tools

SAP

Job description

Riche de plus de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes et durables de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros en 2025. Le Groupe compte près de 12 000 collaborateurs et dispose de 25 centres de R&D, 11 centres de recyclage et 33 sites de production. Tarkett conçoit et fabrique des solutions pour les hôpitaux, les écoles, l’habitat, les hôtels, les bureaux, les commerces et les terrains de sport, au service de clients dans plus de 100 pays. Pour construire "The Way to Better Floors", le Groupe s'engage dans l'économie circulaire et le développement durable, conformément à son approche Tarkett Human-Conscious Design®. www.tarkett-group.com

Au sein de l’équipe Supply Chain France et rattaché.e au Responsable Service Client, nous recherchons notre futur.e Chargé(e) de Clientèle (F/H) en CDI. Le poste est basé à Paris, La Défense. Véritable interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients, vous assurez la gestion et le suivi de leurs commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison, tout en veillant au respect de nos engagements commerciaux. Au-delà de la gestion opérationnelle, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en contribuant activement à l'amélioration continue de notre qualité de service.

Vos Missions

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients
• Réceptionner les demandes clients, les conseiller et les accompagner dans leurs prises de commandes
• Assurer le traitement et le suivi des commandes de votre portefeuille, de leur saisie jusqu'à la livraison finale, dans le respect des procédures et conditions commerciales
• Anticiper les éventuels aléas logistiques, informer les clients des délais et proposer des solutions alternatives adaptées
• Optimiser la gestion des stocks en privilégiant les disponibilités existantes et en proposant, lorsque cela est pertinent, des produits de substitution
• Assurer la continuité de service en prenant également en charge les commandes du portefeuille de votre binôme
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
  Être l’interlocuteur.rice privilégié.e des clients et leur apporter des réponses fiables, réactives et adaptées à leurs besoins
• Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi dans SAP, en coordination avec les équipes commerciales et les services concernés
• Contribuer à la résolution des litiges en proposant des solutions dans le respect des procédures internes
• Développer une relation de confiance durable avec les clients grâce à une approche proactive et orientée solutions
• Contribuer au développement commercial et à l’amélioration continue
  Promouvoir les produits, services et solutions digitales Tarkett auprès des clients
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des solutions répondant aux besoins exprimés
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils, en étant force de proposition pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client

Vos Qualifications et Compétences

• Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en service clients ou administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel ou international
• Bonne maîtrise de la gestion des commandes et compréhension des processus logistiques et SupplyChain
• Aisance avec les outils informatiques et ERP, idéalement SAP
• Sens du service client et fibre commerciale pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, avec un niveau d'anglais professionnel à l'écrit
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Aisance relationnelle, écoute et diplomatie pour entretenir des relations de confiance
• Réactivité, esprit d'équipe et orientation solutions pour répondre efficacement aux problématiques
• Adaptabilité, résistance à la pression et force de proposition dans une démarche d'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre?

Intégrer un groupe français d’envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société. Rejoindre Tarkett France La Défense, c’est intégrer une entreprise certifiée Top Employer2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l’attention portée au développement et à l’expérience de ses collaborateurs.

Process de recrutement

Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition Entretien avec Marc, votre manager Dernier échange avec Jérôme, votre N+2

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l’égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l’égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l’intergénérationnel. By joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success. Come and see how is life at Tarkett! As a worldwide leader of the flooring industry, we design, manufacture and provide our customers the most innovative and sustainable flooring and sports surface solutions. At Tarkett, we cultivate a culture of entrepreneurship with respect and trust. We make conscious choices, for people and for the planet and we commit to be next to your every step of the way. At Tarkett we help create great spaces. We believe in taking care of our people, our customers and our planet. We believe in being agile and performance-driven in everything that we do in order to find the best flooring and sports surface solutions.

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