Responsable SAV H/F

Talents Industrie; Mulhouse; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime

Participation

RTT

Congés supplémentaires

Job summary

Talents Industrie recherche un Responsable SAV H/F en CDI pour piloter le service après-vente et encadrer les équipes opérationnelles. Vous assurerez l’organisation, le contrôle et l’amélioration des prestations auprès des clients, tout en garantissant le respect des procédures et des engagements.

Rattaché à la direction, vous managez une équipe de 4 responsables de zone et assurez le pilotage de l’activité SAV, la coordination des interventions et l’atteinte des objectifs de performance et de

Qualifications

• Expérience en management opérationnel, idéalement dans un environnement technique orienté service client.
• Capacité à structurer une activité et à faire appliquer les procédures.
• Sensibilité qualité et processus SAV.

Responsibilities

• Management d'une équipe de 4 responsables de zone et de la planification.
• Piloter l'activité SAV et garantir le respect des engagements clients.
• Optimiser la planification des interventions et répartir les ressources.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.

Skills

Management opérationnel

Service client

Rigueur

Job description

Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé, vous propose régulièrement des offres d’emploi dans les métiers de l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.

Les missions principales pour le poste Responsable SAV H/F

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) H/F en CDI afin de piloter son activité SAV, d’encadrer ses équipes et de garantir la qualité des prestations auprès de ses clients.

Vous jouerez un rôle clé dans l’organisation et l’amélioration continue du service, en veillant à l’application des procédures, à la rigueur opérationnelle et à la performance des équipes.

Rattaché(e) à la direction, vous aurez pour principales responsabilités :

• Management des équipes : encadrer et animer une équipe composée de 4 responsables de zone ainsi que l’équipe de planification.
• Pilotage de l’activité SAV : organiser et superviser les interventions afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Coordination opérationnelle : optimiser la planification des interventions et assurer une bonne répartition des ressources.
• Application des procédures : veiller au respect des méthodes de travail, des processus internes et des standards de qualité.
• Suivi de la performance : analyser les résultats de l’activité, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Amélioration continue : structurer les pratiques, fiabiliser l’organisation et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Qualité de service : garantir la satisfaction client et contribuer à l’amélioration des processus SAV

Le profil recherché

Votre profil:

Vous justifiez d’une expérience en management opérationnel, idéalement dans un environnement technique, orienté service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre capacité à faire appliquer les procédures. Vous savez structurer une activité, accompagner vos équipes et vous assurer que les décisions prises sont efficacement mises en œuvre sur le terrain.

Une expérience en qualité ou une sensibilité particulière aux processus, aux procédures et aux applications informatiques liées au SAV constitue un atout.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne pragmatique, organisée et orientée résultats, capable de fédérer ses équipes tout en maintenant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

Les conditions du poste:

• Statut : Cadre au forfait jours
• Rémunération : 50 000 à 60 000 € brut annuel selon expérience
• Avantages : prime, participation, RTT et congés supplémentaires

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Vous souhaitez prendre la responsabilité d’un service stratégique, manager plusieurs équipes et contribuer concrètement à la structuration et à la performance d’une activité SAV ? Ce poste vous permettra de vous investir dans un environnement où l’organisation, la qualité et l’efficacité opérationnelle sont essentielles.

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Ce que nos candidats disent de nous

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