Responsable SAV H/F

Optim Search Brest; Bourg-Blanc; Sur place; EUR 32 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Solu'Thermie recherche un Responsable SAV en CDI pour coordonner le service après-vente, gérer l’administratif des dossiers et assurer le suivi technique sur le terrain dans le Finistère Nord.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en SAV CVC/climatisation, est organisé, autonome et sait coordonner les intervenants (clients, techniciens, fournisseurs). Poste cadre avec horaires standards, sans astreintes.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un SAV technique, idéalement CVC, climatisation, froid ou énergies renouvelables.
• Sensible à l’organisation et au relationnel avec clients et techniciens.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes clients.
• Planification des interventions et gestion des dossiers SAV techniques.
• Établissement des devis de réparations complexes.
• Demande de prix auprès des fournisseurs et commandes de pièces détachées.
• Suivi et support technique des techniciens SAV et accompagnement sur le terrain.
• Gestion de la relation avec la Station Technique Agréée.
• Suivi du matériel interne et des litiges clients.
• Participation à la gestion des achats et stocks liés au SAV.

Connaissances

Organisation

Relationnel

Autonomie

Esprit d'initiative

Pack Office

Outils

SAV+

Description du poste

POSTE : Responsable SAV H/FDESCRIPTION : Depuis 2015, mon client Solu'Thermie est spécialisé dans l'entretien et le dépannage de pompes à chaleur, systèmes de climatisation et chauffage solaire thermique, auprès d'une clientèle de particuliers et professionnels sur le secteur du Finistère Nord. Le service après-vente est au coeur de son activité, fort d'une expertise reconnue en systèmes thermiques et climatiques et d'une équipe de 4 Techniciens confirmés.Rejoindre Solu'Thermie, c'est intégrer une structure à taille humaine (8 personnes) et une équipe stable et engagée. Positionnée sur des métiers d'avenir liés à la performance énergétique et aux énergies renouvelables, l'entreprise est sur une dynamique de développement et propose une belle opportunité en créant un poste de Responsable SAV.Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous assurez la coordination de l'ensemble des activités SAV, de la gestion administrative des dossiers jusqu'au suivi technique des interventions sur le terrain.Vous occupez un rôle central dans l'organisation quotidienne du service, en lien direct avec les clients, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires techniques.

Au quotidien, vous prenez en charge notamment :

• La réception et le traitement des demandes clients
• La planification des interventions et la gestion des dossiers SAV techniques
• L'établissement des devis de réparations complexes
• Les demandes de prix auprès des fournisseurs et les commandes de pièces détachées
• Le suivi et support technique des techniciens SAV avec des accompagnements ponctuels sur le terrain lorsque nécessaire
• La gestion de la relation avec la Station Technique Agréée
• Le suivi du matériel interne des techniciens
• La gestion des litiges clients

Vous intervenez également sur une activité secondaire liée au dépôt :

• Gestion de certains achats
• Suivi des stocks liés au SAV

Conditions proposées :

• CDI
• 35h
• Statut ETAM
• Horaires 8h30-12h / 14h-17h30 du lundi au vendredi (pas d'astreintes)
• Pas de fermeture annuelle imposée, congés libres en concertation avec l'équipe
• Salaire fixe à convenir selon profil dans une fourchette indicative de 38 KEUR à 41 KEUR + prime annuelle.

PROFIL : Vous avez une expérience confirmée dans un environnement de SAV technique dans les domaines du CVC, de la climatisation, du froid ou des énergies renouvelables.

• Sens de l'organisation et rigueur
• Bon relationnel avec des interlocuteurs variés
• Autonomie et esprit d'initiative
• Bonne maîtrise des outils informatiques ((Pack office, SAV+)
• Capacité à coordonner, prioriser et suivre plusieurs dossiers en parallèle
• Aisance technique vous permettant d'échanger avec les techniciens et d'apporter un appui terrain si nécessaire.

Type de contrat CDI Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2900.0 Euros à 3300.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable