Responsable SAV F/H

Vitre Emploi; France; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

EVEMA recherche un Responsable SAV F/H à Vitré pour structurer et développer le service après-vente. Vous prenez en charge chaque demande, coordonnez les interlocuteurs et suivez les dossiers jusqu’à leur résolution, notamment sur le froid et la réfrigération.

Vous serez le point d’entrée SAV et participerez à la mise en place d’un offre de maintenance, tout en assurant le lien avec les clients et les équipes techniques.

Qualifications

• Bac+2 minimum, formation technique, commerciale ou gestion de service clients / SAV.
• 3 à 5 ans minimum dans une fonction SAV, service clients, administration des ventes ou coordination technique.
• Expérience souhaitée dans le froid, réfrigération, maintenance ou équipements techniques.

Responsibilities

• Receptionner, qualifier et enregistrer les demandes SAV.
• Piloter les dossiers et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
• Échanger avec les équipes techniques pour proposer des solutions adaptées.
• Préparer, envoyer et relancer les devis SAV et pièces détachées.
• Enregistrer les commandes et suivre leur avancement.
• Organiser les interventions avec le réseau de service.

Skills

Sens du service client

Organisation

Réactivité

Travail en équipe

Coordination technique

Connaissance du froid

Education

Bac+2 minimum en technique, commerce ou gestion du service client

Job description

# Responsable SAV F/HEVEMAPostée il y a 4 joursPartagerPostuler maintenantResponsable SAV F/HPostuler maintenantLieu : VitréContrat : CDITélétravail : Télétravail occasionnelDébut souhaité : 01/11/2026### Les missions du posteVous aimez résoudre des problèmes, coordonner différents interlocuteurs et surtout faire en sorte qu'un client obtienne une réponse et une solution ?Vous avez une sensibilité technique, idéalement dans le **froid ou la réfrigération** ?Et si, plutôt que de simplement rejoindre un service SAV existant, vous participiez à sa structuration et à son développement ?** Votre mission**Rattaché(e) au **Responsable Service Client**, vous devenez le **point d'entrée du SAV EVEMA** et le référent de nos clients pour le suivi de leurs demandes.Votre objectif est simple : **prendre en charge chaque demande, coordonner les bonnes personnes et vous assurer qu'elle avance jusqu'à sa résolution.**Vous interviendrez principalement sur trois domaines : les problématiques liées au **froid et à la réfrigération** ; les demandes de **pièces détachées et interventions SAV** ; la mise en place puis le suivi de nos futurs **contrats de maintenance**.** Concrètement, vous allez :*** réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes SAV ;* piloter les dossiers et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;* échanger avec nos équipes techniques pour identifier les solutions adaptées ;* préparer, envoyer et relancer les devis SAV et pièces détachées ;* enregistrer les commandes et en assurer le suivi ;* organiser les interventions auprès de notre réseau de sociétés de service ;* coordonner les différents interlocuteurs : clients, techniciens, prestataires et équipes internes ;* assurer le suivi des fabrications SAV avec notre production ;* tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes ;* participer à la création, au développement et au suivi de notre offre de contrats de maintenance ;* et, plus largement, contribuer à faire progresser l'organisation et la qualité de notre SAV.### Le profil recherchéVous avez un Bac + 2 minimum, formation technique, commerciale ou gestion de service clients / SAV, et 3 à 5 ans minimum dans une fonction SAV, service clients, administration des ventes ou coordination technique, idéalement dans un environnement technique ou lié au froid.Une expérience dans le **froid, la réfrigération, la maintenance ou les équipements techniques** sera particulièrement appréciée. **La connaissance du froid est un vrai plus pour réussir rapidement dans le poste.** Pour autant, nous sommes également prêts à rencontrer un très bon profil SAV issu d'un autre environnement technique et souhaitant développer ses compétences dans ce domaine.Ce qui fera vraiment la différence chez EVEMA :* votre **sens du service client** ;* votre organisation et votre capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément ;* votre réactivité et votre capacité à faire avancer les sujets ;* votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques ;* votre goût pour la recherche de solutions ;* votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.Votre profil correspond à nos attentes et vous avez envie de rejoindre notre équipe, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature (votre CV et une lettre de motivation).### Bienvenue chez EVEMA** EVEMA, qui sommes-nous ?**Depuis plus de 30 ans, **EVEMA conçoit et fabrique des agencements et des vitrines réfrigérées sur mesure**, principalement à destination des métiers de bouche : chocolatiers, pâtissiers, restaurateurs et commerces spécialisés.Nous réalisons des projets sur mesure et des mobiliers haut de gamme qui associent **design, savoir-faire, technicité et maîtrise du froid**.EVEMA, c'est une **PME à taille humaine**, une équipe engagée et une entreprise en développement dans laquelle les circuits de décision sont courts et où chacun peut avoir un impact concret.### Postuler à l'offreResponsable SAV F/HEn cliquant sur \"Postuler\", vous déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données de Vitré Communauté### EVEMA45 route des eaux 35500 35500 Vitré