Responsable relations clientèle

Randstad France; Toulouse; On-site; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Job summary

Randstad Professional Search, une équipe à taille humaine, accompagne un groupe industriel familial dans le recrutement d'un Responsable Gestion de la Relation Client (H/F) pour piloter le pôle commandes et manager une équipe de 16 collaborateurs.

Vous assurez l'adéquation entre la demande client et la capacité opérationnelle, coordonnez commerce et production, et suivez les KPIs de performance tout en garantissant la satisfaction des engagements qualité et délais.

Qualifications

• De formation supérieure technique ou commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement industriel exigeant dans le secteur aéronautique.
• Vous possédez une solide compréhension des enjeux et contraintes de la production industrielle.
• Vous êtes terrain, polyvalent et réactif, avec une aisance relationnelle et un esprit de leadership.

Responsibilities

• Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous pilotez les commandes opérationnelles du service et managez une équipe de 16 collaborateurs (Gestionnaires ADV et Chargés d'Affaires).
• Vous assurez l'adéquation entre la demande client et la capacité opérationnelle et arbitrez les priorités pour garantir le niveau de satisfaction des engagements de qualité et délais.
• Pilote de la relation client et garant de la coordination entre le commerce et la production, vous assurez le suivi des affaires et soutenez les équipes commerciales.
• En lien étroit avec les responsables de sites, les chefs de projet et le Planning, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des flux et la sécurité des stocks.
• Vous suivez les KPIs (tiller litiges, taux de service) et déployez des actions d'amélioration continue.

Skills

Leadership

Gestion de la relation client

Négociation

Management d'équipe

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure technique ou commerciale

Tools

ERP

Job description

Randstad Professional Search, une équipe à taille humaine, spécialisée dans le recrutement de cadres supérieurs et dirigeants. En nous appuyant sur une présence locale active et un réseau construit au fil des années, nous identifions des opportunités concrètes, adaptées à chaque parcours professionnel.

Contrat : CDI (Cadre - Forfait jours)

Localisation : Région Toulousaine (31)

Rémunération : 55 k€ - 65 k€

Le contexte :

J'accompagne l'un de mes clients, un groupe industriel familial ancré localement et positionné sur un marché de niche à forte valeur ajoutée dans le secteur aéronautique dans le cadre du recrutement de son/sa Responsable Gestion de la Relation Client (H/F).

Portée par une dynamique de développement constante pour renforcer son efficience et sa compétitivité industrielle, l'entreprise place le maintien d'un très haut niveau d'exigence qualité au cœur de son ambition.

Au sein de cet environnement stimulant, vous pilotez un pôle clé situé à la croisée des enjeux clients et industriels.

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous pilotez les commandes opérationnelles du service et managez une équipe de 16 collaborateurs (Gestionnaires ADV et Chargés d'Affaires).

Véritable chef d'orchestre terrain, vous veillez à l'adéquation entre la demande client et la capacité opérationnelle :

Pilote de la relation client et garant de la coordination entre le commerce et la production, vous assurez le suivi des affaires, intervenez en appui des équipes commerciales et arbitrez les priorités pour garantir un niveau maximal de satisfaction des engagements de qualité et de délais.

Pour ce faire, vous pourrez vous appuyer sur une forte proximité avec la direction et des circuits de décision court.

En lien étroit avec les responsables de sites, les chefs de projet et le Planning, vous jouez un rôle clé de négociateur interne pour adapter la charge/capacité. Vous sécurisez le processus global de vente (prévisions dans l'ERP, gestion des stocks de sécurité, revues de contrats).

Garant de la performance, vous suivez et faites vivre les indicateurs de performance (KPIs, suivi des litiges, taux de service) afin d'identifier et de déployer des actions d'amélioration continue.

Véritable manager de proximité, vous animez et fédérez vos collaborateurs au quotidien. Vous organisez l'activité, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chaque membre de l'équipe.

Votre profil :

De formation supérieure technique ou commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un environnement industriel exigeant dans le secteur aéronautique.Vous bénéficiez d'une solide compréhension des enjeux et des contraintes de la production industrielle.

Personne de terrain, polyvalent et réactif, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité et votre capacité à traiter des sujets en transverse.

Votre aisance relationnelle, votre sens de la négociation et votre leadership font part me des atouts majeurs.

Vous maîtrisez l'utilisation des outils de gestion de type ERP et bénéficiez d'un anglais professionnel, indispensable pour piloter la relation client et interfacer avec des interlocuteurs internationaux.

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un poste clé au sein d’un environnement industriel reconnu et exigeant ? Vous recherchez un quotidien stimulant et vous vous épanouissez dans les environnements rythmés offrant une grande diversité de sujets ?