Responsable relation usagers et facturation OM (H/F)

COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS ROCHOIS; La Roche-sur-Foron; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS ROCHOIS recherche un responsable des relations usagers et facturation OM pour superviser le service, encadrer les agents et garantir la qualité des échanges et des prestations de collecte et de facturation.

Vous assurez le comptage, la facturation et l'encaissement, gérez les abonnements, suivez les réclamations et participez à l'amélioration continue des indicateurs et du budget.

Qualifications

• Expérience minimale exigée dans un service de relation usagers et facturation, idéalement dans le secteur public.

Responsibilities

• Accompagner, encadrer et organiser le service.
• Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être.
• Organiser le travail et s'assurer de sa bonne exécution.
• Evaluer les agents du service et piloter l'offre de service.
• Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements et le pilotage des réclamations.
• Développer et suivre des indicateurs d'activité et mettre à jour les tableaux de bord.
• Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financier.

Skills

Gestion d'équipe

Relation usagers

Facturation

Encaissement

Pilotage indicateurs

Job description

Sous la hiérarchie du directeur de la gestion et prévention des déchets, le responsable des relations usagers et facturation OM est garant de l'organisation, du fonctionnement et la performance du service et encadre les agents du service. Il assure le comptage, la facturation et l'encaissement de la redevance ordures ménagères pour particuliers et professionnels. Il gère la relation contractuelle avec les usagers du service du service de collecte et participe à l'amélioration de la relation aux usagers.

VOS MISSIONSles activitéso

• Accompagner, encadrer et organiser le service
• Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être
• Favoriser la montée en compétence des agents, l'autonomie des agents sur leur poste
• Organiser le travail et s'assurer de sa bonne exécution
• Evaluer les agents du service
• Piloter l'offre de service
• Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers
• Être garant de la qualité des réponses apportées aux usagers en veillant à ce que le service apporte une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant un autre service
• Assurer la gestion et le suivi contractuel régulier des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans de la base de données du logiciel de gestion des usagers
• Développer et suivre des indicateurs d'activité et s'assurer de la mise à jour régulière des tableaux de bord et indicateur
• Participer à la rédaction des RPQS et rapport d'activité
• Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financiero
• Organiser la campagne de facturation des usagers
• Garantir la qualité de la facturation (calcul, vérification et transmission des factures, relances, édition et suivi des rôles d'impayés)
• Suivre les recettes du service (échéances, estimation des montants, suivi des encaissements.)
• Suivre les montants à recouvriro
• Participer à l'élaboration du budget
• Mettre à jour les bases de données (mouvements, changement de compteurs.

Les activitéso

• Accompagner, encadrer et organiser le service
• Encadrer/animer les agents du service et veiller à leur bien-être
• Favoriser la montée en compétence des agents, l'autonomie des agents sur leur poste
• Organiser le travail et s'assurer de sa bonne exécution
• Evaluer les agents du service
• Piloter l'offre de service
• Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers
• Être garant de la qualité des réponses apportées aux usagers en veillant à ce que le service apporte une réponse à l'usager, soit directement, soit en sollicitant un autre service
• Assurer la gestion et le suivi contractuel régulier des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans de la base de données du logiciel de gestion des usagers
• Développer et suivre des indicateurs d'activité et s'assurer de la mise à jour régulière des tableaux de bord et indicateur
• Participer à la rédaction des RPQS et rapport d'activité
• Réaliser la facturation et la comptabilité du service et assurer le suivi financiero
• Organiser la campagne de facturation des usagers
• Garantir la qualité de la facturation (calcul, vérification et transmission des factures, relances, édition et suivi des rôles d'impayés)
• Suivre les recettes du service (échéances, estimation des montants, suivi des encaissements.)
• Suivre les montants à recouvriro
• Participer à l'élaboration du budget
• Mettre à jour les bases de données (mouvements, changement de compteurs.

Compétences:

• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
• Organiser une médiation sociale
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)

Expérience: 12 Mois

Qualites Professionnelles:

• Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
• Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.