Responsable Relation Client Pro (F/H)

CASTORAMA; Chambourcy; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Réduction magasin Castorama

Résumé du poste

Castorama Chambourcy recrute pour développer et animer le portefeuille PRO afin d’améliorer l’expérience d’achat des clients PRO et d’accroître la performance commerciale.

Le candidat idéal possède une connaissance du marché PRO, une expérience solide et un sens du service client, avec un leadership pour animer les équipes et piloter les actions commerciales en magasin.

Qualifications

• Connaissance et curiosité pour le marché PRO.
• Expérience réussie dans le domaine PRO.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsabilités

• Garantir une relation privilégiée avec les clients PRO et promouvoir le programme de fidélité.
• Proposer les services adaptés aux besoins PRO, gérer les ventes et devis et assurer le service après-vente.
• Développer et animer le portefeuille client PRO, identifier les opportunités et organiser des actions commerciales ciblées.
• Piloter les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’action.
• Animer le programme PRO en magasin, former les équipes et valoriser le parcours client.
• Manager l’équipe PRO en magasin.
• Veiller sur le marché PRO et proposer des actions.

Connaissances

Connaissance marché PRO

Leadership

Animation des équipes

Relation client

Organisation

Portefeuille client PRO

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Tu développes et animes le portefeuille de clients PRO par des actions de recrutement et de fidélisation. Garant(e) de l’activité PRO, tu coordonnes l’ensemble des opérations en magasin afin d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients PRO et accroître la performance.

Pour ce faire, tu :

• Garantis une relation privilégiée avec les clients PRO, en répondant à leurs besoins et en promouvant le programme de fidélité
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également le service après-vente
• Développes et animes le portefeuille client PRO, identifies les opportunités et organises des actions commerciales ciblées
• Pilotes les indicateurs commerciaux et mets en place des plans d’action
• Assures l’animation du programme PRO en magasin, formes les équipes et mets en visibilité le programme pro dans le parcours client
• Manages l’équipe PRO en magasin
• Es en veille sur le marché des pros et es force de proposition sur les actions à mener

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership et ta capacité à animer les équipes
• Ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton organisation
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!