Responsable Relation Client Pro (F/H)

CASTORAMA; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Tickets restaurant

Carte de réduction

Résumé du poste

Castorama Saint-Ouen-l'Aumône recherche un(e) Responsable PRO en magasin pour développer et animer le portefeuille clients PRO, coordonner les opérations et améliorer l’expérience d’achat PRO tout en renforçant la performance globale.

Vous garantissez une relation privilégiée avec les clients PRO, proposez les services adaptés, gérez les ventes et le SAV, et vous assurez l’animation du programme PRO et le leadership de l’équipe PRO.

Qualifications

• Connaissance du marché PRO et des besoins des clients pro.
• Expérience avérée dans le domaine PRO et fidélisation.
• Aptitudes en leadership et gestion d'équipe.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer et développer le portefeuille PRO en magasin.
• Animer et former l'équipe PRO et assurer la visibilité du programme PRO.
• Garantir une relation privilégiée avec les clients PRO et promouvoir le programme de fidélité.
• Gérer les ventes, devis et service après-vente pour les clients PRO.
• Piloter les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’action.
• Assurer l’animation du programme PRO dans le parcours client.

Connaissances

Portefeuille PRO

Leadership d'équipe

Relation client PRO

Animation magasin

Organisation

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Tu développes et animes le portefeuille de clients PRO par des actions de recrutement et de fidélisation. Garant(e) de l’activité PRO, tu coordonnes l’ensemble des opérations en magasin afin d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients PRO et accroître la performance.

Pour ce faire, tu :

• Garantis une relation privilégiée avec les clients PRO, en répondant à leurs besoins et en promouvant le programme de fidélité
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également le service après-vente
• Développes et animes le portefeuille client PRO, identifies les opportunités et organises des actions commerciales ciblées
• Pilotes les indicateurs commerciaux et mets en place des plans d’action
• Assures l’animation du programme PRO en magasin, formes les équipes et mets en visibilité le programme pro dans le parcours client
• Manages l’équipe PRO en magasin
• Es en veille sur le marché des pros et es force de proposition sur les actions à mener

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership et la capacité à animer les équipes
• Ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton organisation
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!